E-mailmarketingtrends en -voorspellingen voor 2022 - Een blik op wat ons te wachten staat
| 8 september 2021Niet veel mensen weten dat e-mail ouder is dan internet. De allereerste e-mail werd verzonden door de uitvinder ervan - in 1971. Het internet deed het pas 12 jaar later. Bijna een halve eeuw later is rondsnuffelen op zoek naar de nieuwste e-mailmarketingtrends een discipline op zich geworden. De komende jaren zal echter de manier waarop we traditioneel naar e-mail kijken, met name e-mailmarketing, veranderen.
E-mails zijn de afgelopen jaren meer abonneegericht geworden en in 2021 wordt bekeken hoe nog meer personalisatie een strenger "junk" -filter kan binnendringen. Dit betekent dat de e-mailmarketing van de toekomst meer focus legt op een tweeledige aanpak. De eerste is om e-mails van hogere kwaliteit te maken om hun bericht te verzenden, en ten tweede een manier om e-mails interactiever, persoonlijker en meer op het web te laten lijken dan zijn voorgangers.
E-mailmarketing blijft een van de belangrijkste manieren om mensen te bereiken bij het op de markt brengen van uw producten. Het heeft een uitstekende ROI van 38:1, maar sommige onderzoeken tonen zelfs aan dat het hoog kan zijn als 44:1 (Campaign Monitor). Dit betekent dat voor elke dollar die u uitgeeft aan e-mail, u tot $ 44 terugkrijgt vanwege conversie. Een tv-advertentie heeft daarentegen een ROI van slechts 1.3:1.
Dat betekent niet dat e-mailmarketing geen problemen en uitdagingen kent. Dit zal nog duidelijker worden in 2021 en daarna, aangezien veranderende normen op de digitale markt en groeiend wantrouwen in sociale media marketeers nerveuzer dan ooit maken. Bovendien wordt een meerderheid van de marketingexperts, zelfs zonder deze achtergrond, geplaagd door bestaande problemen, zoals een gebrek aan gegevens en integratie (lakmoes).
Grootste uitdagingen voor e-mailmarketeers
Aanpassen aan de nieuwste trends op het gebied van e-mailmarketing betekent het erkennen van de rol van nieuwe technologieën en hun effect op de samenleving als geheel. Een studie van Econsultancy vat samen wat volgens marketeers de sleutels zijn om e-mailmarketing op te schalen naar een nieuwe, altijd online generatie. In de volgende paragrafen leggen we uit wat deze sleutels betekenen en hoe u er in 2021 en daarna van kunt profiteren.
1. Offline digitaal gaan
In een tijd waarin veel mensen sociaal afstand moeten nemen vanwege pandemische beperkingen, blijven de meeste consumenten achter gesloten deuren. Zelfs als ze uitgaan, beperken ze hun reizen naar de buitenwereld alleen voor noodzakelijke boodschappen. Dit gedrag vormt een uitdaging voor bedrijven die voornamelijk offline zijn, zoals cafés.
E-mailmarketing biedt echter een oplossing. Via deze digitale laan kunnen fysieke winkels klanten verleiden om ze te bezoeken. Dit is een kans voor hen om in contact te blijven met bestaande klanten en andere consumenten die interesse in hen hebben. Ze kunnen ook e-mailmarketing gebruiken om klanten te verzekeren dat ze beleid hebben om hen een veilig gevoel te geven tijdens het winkelen of dineren.
Een voorbeeld van een bedrijf dat via e-mail contact opneemt met klanten om hen een veilig gevoel te geven op hun terrein, is een multinationale caféketen. De lay-out en het ontwerp, hoewel eenvoudig, benadrukken het Coronavirus-gerelateerde beleid dat ze hebben (Really Good Emails, 2020).
Bovendien kan e-mail de weg zijn om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen. Op een leeftijd waarop 75% van de kopers van merk verandert (ZDNet, 2021), is het van cruciaal belang om deze te behouden. Bedrijven kunnen gerichte campagnes sturen waarmee ze in het bewustzijn van kopers blijven en hen aanmoedigen om opnieuw te bezoeken.
Sleutelfaciliteiten:
- 75% van de klanten veranderde van merk tijdens de pandemie.
- Offline-gerichte bedrijven kunnen e-mail gebruiken om de betrokkenheid te behouden.
- E-mailmarketing is cruciaal om klanten te behouden.
- Door middel van gerichte e-mail kunnen winkels op de hoogte blijven van de consumenten.
2. Kunstmatige intelligentie
Elke minuut groeit de hoeveelheid gegevens meer dan mensen, vooral marketeers, weten wat ze ermee moeten doen. Zoals de meeste marketingspecialisten zijn data de levensader van elke marketingindustrie, maar het wordt met de dag moeilijker om het te begrijpen.
Salesforce schatte dat het aantal gegevensbronnen tussen 50 en 2017 met 2019% was toegenomen, waardoor het ronduit onmogelijk was om zonder enige hulp relevante klantgegevens te verkennen. Erger nog, meer dan de helft van de marketeers geeft toe geen volledig beeld te hebben van alle beschikbare gegevens. En met 293 miljard e-mails die in 2019 dagelijks werden verzonden – en een stijging van 4.7% in het volgende jaar – is de noodzaak om gegevens te beheren nog belangrijker.
AI-software kan echter veel meer dan menselijke marketeers. Het kan miljoenen gegevenspunten doorzoeken om trends te voorspellen, acties van abonnees te voorspellen en correlaties te identificeren, en zelfs suggereren wat u moet doen om klanten te behouden of te binden. Sommige merken gebruiken zelfs AI om alledaagse taken te automatiseren of boeiende inhoud te creëren. Google gebruikt zelfs een machine learning-platform genaamd TensorFlow om 100 miljoen spam-e-mails te blokkeren, het equivalent van één spam-e-mail per 10 gebruikers (Google).
Verwacht om precies deze redenen dat meer industrieën AI in 2021 zullen gebruiken. Hoewel de industrie niet van de ene op de andere dag zal veranderen, zal de acceptatie gestaag toenemen. En in een tijd waarin een pandemie mensen nog steeds op hun hoede maakt voor sociale interactie, is e-mail een kanaal dat bedrijven kunnen gebruiken om klanten aan te trekken. In dat opzicht kan kunstmatige intelligentie een grote rol spelen bij het pushen van meer geautomatiseerde inhoud en slimme aanbevelingen aan consumenten.
Sleutelfaciliteiten:
- In 293 werden er dagelijks 2019 miljard e-mails verzonden.
- Slechts 56% van de bedrijven heeft minder dan vijf externe gegevensbronnen. (BARC)
- AI kan gegevens veel beter en sneller begrijpen dan mensen, waardoor ze de komende jaren waarschijnlijker door de industrie zullen worden geadopteerd.
3. personalisatie
Nu we het toch over automatisering hebben, het gebruik van AI zal onvermijdelijk ook leiden tot meer personalisatie. De laatste jaren zien we daar eigenlijk de eerste kiemen van. Een voorbeeld is een automatische e-mail die wordt geactiveerd door de actie van de klant, zoals het bezoeken van een website of het verlaten van een winkelwagentje op een e-commerceplatform.
Deze zijn echter rudimentair. Echte automatisering komt eraan, waarbij volledig gebruik zal worden gemaakt van automatisering om de e-mailervaring voor elke gebruiker te personaliseren. In samenwerking met AI kunnen marketeers e-mails personaliseren met behulp van de gegevens die ze krijgen, zoals de browsegeschiedenis of het browsegedrag van de gebruiker. Immers, 33% van de mensen schrijft zich uit voor e-mails (Adobe), hoe geweldig ze ook zijn, als het bedrijf hun producten aanbiedt die ze niet leuk vinden of waarmee ze geen geschiedenis hebben.
HubSpot Marketing is een voorbeeld van hoe personalisatie de afgelopen jaren is geëvolueerd met slimme regels. U kunt de boodschap nu ontwerpen en aanpassen naast klikken en segmentaties en deze baseren op regels met meerdere niveaus, zoals apparaat, tijd, verbruikte inhoud, aankoopgeschiedenis en demografische gegevens, gemengd en afgestemd op het individu.
Driekwart van de ondervraagde marketeers geloven dat abonneegerichtheid de toekomst is van e-mailmarketing (ActiveTrail). We stappen af van massale e-mails en stemmen elke e-mail af op een specifieke persoon. U kunt dat echter niet alleen, dus u hebt een hulpmiddel nodig om het proces gemakkelijker te maken.
Sleutelfaciliteiten:
- 1 op de 4 marketeers is van mening dat personalisatie de sleutel is tot het vastleggen van meer leads in e-mails.
- 33% van de klanten schrijft zich af voor e-mails omdat het bedrijf producten aanbiedt waarin ze niet geïnteresseerd zijn.
- Softwareoplossingen kunnen een grote hulp zijn bij het personaliseren van e-mails op basis van marketinggegevens zoals browsegedrag of aankoopgeschiedenis.
4. Interactiviteit
Statische e-mailinhoud is dood - leve de interactiviteit! Door gebruikers toe te staan uw e-mail te gebruiken, wordt de betrokkenheid vergroot, waardoor ze eerder geneigd zijn te kopen wat u ook verkoopt. Uit een onderzoek van de Litmus Group blijkt dat interactiviteit al twee jaar achter elkaar een topdesigntrend is-omdat het gebruikers de mogelijkheid geeft om met uw merk te communiceren zonder hun inbox te verlaten (of een andere webpagina te openen).
Er zijn veel manieren om interactiviteit in uw e-mails te introduceren. Games zijn geweldig, maar interactiviteit kan van alles zijn waardoor gebruikers op de e-mail kunnen klikken en deze op de een of andere manier kunnen beïnvloeden. Beeldcarrousels, menu's of klikbare items kunnen allemaal als interactief worden beschouwd. Je kunt zelfs AR gebruiken om je e-mail op steroïden te zetten. Apple ondersteunt bijvoorbeeld een SDK genaamd ARKit (Apple), waarmee ontwikkelaars interactieve objecten of apps kunnen maken die u in e-mails kunt insluiten.
Sommige zijn echter eenvoudiger en duidelijker. Het toevoegen van een formulier voor feedback of beoordeling is ook interactief en kan u inzicht geven in hoe uw e-mails worden ontvangen (en waargenomen).
Interactieve inhoud begon zich in 2019 te ontwikkelen en nam daarna veel meer toe. En de cijfers stemmen overeen. Studies tonen aan dat interactieve e-mails de click-to-open-ratio met 73% verhogen (Martech Advisor). Verhoog dat nog meer - met 300% - wanneer u video's aan uw e-mail toevoegt.
Een ander zegt dat interactieve e-mails de conversies twee keer zoveel verbeteren als statische e-mails (Upland). Ongeacht de cijfers, het is veilig om te zeggen dat consumenten vermaakt willen worden.
Sleutelfaciliteiten:
- Interactieve e-mails verhogen de click-to-open-ratio met 73% en video's tot 300%.
- Ze verbeteren ook de conversies 2x beter dan statische e-mails.
- Door de klikbaarheid te verbeteren en games, formulieren en bewegende afbeeldingen aan uw e-mail toe te voegen, kunt u de "entertainment-jeuk" voor gebruikers in grote mate wegnemen.
5. Schakel over naar mobiel
Mobiele optimalisatie is niet alleen cruciaal voor het ontwerpen van websites, maar ook voor e-mail. Per 2019 werd immers 41.9% van de e-mails geopend op mobiele apparaten. Dit is het dubbele van de open rate op desktop en nog steeds hoger dan de open rate van webmail. Helaas gebruikt slechts 20% van de e-mailmarketingcampagnes in hetzelfde jaar mobiel responsief ontwerp, maar dat veranderde in 2020.
De gemiddelde bestelwaarde (AOV) - de gemiddelde aankopen die vanaf een apparaat worden gedaan - van mobiele telefoons is historisch achtergebleven bij desktops. Dit betekent dat terwijl mensen informatie op mobiel gebruikten, ze een desktop gebruikten om de aankoop te voltooien. Uit gegevens van Yes Lifecycle Marketing blijkt echter dat hierin verandering is gekomen. Zo behaalde mobiele AOV in 2018 pariteit met desktop AOV (Data Axle), en mobiel zal het waarschijnlijk over een paar jaar inhalen.
Om rekening te houden met de komende verschuiving naar mobiel, moeten marketeers alle responsieve ontwerptrucs gebruiken die ze kennen. Ontwerptrends voor e-mailmarketing zijn voorstander van minder rommel; een nettere presentatie is in zwang. Ook is vanwege de beperkte schermruimte op telefoons beter, een meer rechttoe rechtaan kopie nodig, wat ons bij het volgende punt brengt.
Sleutelfaciliteiten:
- 41.9% van alle e-mails wordt geopend op smartphones.
- De gemiddelde bestelwaarde van mobiel is in 2018 gelijk gebleven aan die van de desktop en is daarna voorbijgestreefd.
- Responsive e-maildesign is hierdoor in 2021 en daarna veel belangrijker.
Meest populaire e-mailmarketingsoftware
- HubSpot Marketing. Een allesomvattend marketingsysteem dat alle marketingactiviteiten bij elkaar brengt. HubSpot Marketing helpt bij het verzenden van statische en dynamische HTML-berichten die het gewenste antwoord uitlokken.
- SendinBlue e-mail. Een intuïtieve marketingoplossing waarmee bedrijven e-mailcampagnes kunnen maken met krachtige e-mailfuncties. SendinBlue Email maakt het gemakkelijk om sms-berichten en transactie-e-mails te verzenden, waardoor bedrijven gemakkelijk ontluikende relaties kunnen opbouwen.
- Marketo. Een gebruiksvriendelijk marketingplatform dat is gebouwd om marketeers te helpen hun marketingprocessen te stroomlijnen. Marketo automatiseert marketinggerelateerde taken, neemt u werk uit handen en verhoogt de efficiëntie.
- ActiveCampaign. Een alles-in-één marketingplatform waarmee bedrijven boeiende e-mailmarketingcampagnes kunnen maken. ActiveCampaign maakt gebruik van innovatieve marketingtechnologie om marketeers te helpen probleemloos productieve campagnes uit te voeren.
- ActieveTrail. Een krachtige marketingoplossing waarmee bedrijven e-mail- en sms-marketingcampagnes kunnen opzetten. ActiveTrail biedt zelfs een A/B-testmodule voor marketeers die hun e-mailmarketing willen optimaliseren.
6. Minder kopiëren is beter kopiëren
De toekomst van e-mailmarketing ligt in de kwaliteit van de kopie. Dit komt omdat mensen een kortere aandachtsspanne hebben en betere antennes voor het detecteren van onoprechtheid online. Een goed geschreven, beknopte kopie is een geweldige manier om de aandacht van een e-maillezer te trekken, net zo effectief als interactieve e-mails. Bovendien is een beknopte kopie gemakkelijker te scannen en kan een boodschap in minder tijd worden overgebracht.
Een gemakkelijke manier om een exemplaar te schrijven dat verkoopt, is door een verhaal te vertellen. Storytelling is een van de hoekstenen van geweldig webdesign in 2021 en daarna, en daaruit volgt dat wat werkt voor het web ook uitstekend werkt voor e-mails. Uit een baanbrekend onderzoek bleek dat 79% van de mensen wil dat merken een verhaal vertellen (The Drum).
Een andere manier om te volgen is om verbinding te maken met de lezer door in gesprektonen te schrijven. Het idee is om een betekenisvolle relatie op te bouwen met de ontvanger van de e-mail. Dit "humaniseert" de interactie en betrekt de lezer. Zorg er echter voor dat de persoonlijkheid die u schrijft consistent is met uw merkpersona. In dit bericht hebben we een aantal brandingadviezen verzameld over het maken van een connectie met je lezer.
Sleutelfaciliteiten:
- Een verschuiving naar mobiel vereist ook beter, beknopter schrijven.
- Een goede manier om dit te doen is door brand storytelling te gebruiken, wat 79% van de mensen wil.
- Een andere is om persoonlijkheid en humor in e-mailinhoud te injecteren, maar zorg ervoor dat de persoonlijkheid consistent is met uw merkpersona.
7. Social media-ontwerp
Het is al 2021 en als je geen multichannel (of omnichannel) marketing gebruikt, loop je potentiële conversies mis. Zoals we hebben aangegeven in ons multichannel-marketingartikel, kunt u hiermee meerdere kanalen tegelijk bereiken. Toch wordt het steeds belangrijker om hetzelfde ontwerp of dezelfde visuele taal te hebben voor alle kanalen die je gebruikt.
Social media is een van de meest succesvolle voorbeelden van contact met consumenten. Als e-mailmarketeer kunt u nemen wat werkt in het ontwerp van sociale media en dit toepassen op uw e-mailcampagnes. U kunt bijvoorbeeld interactieve e-mails gebruiken (zie het gedeelte hierboven) om de gebruiker bepaalde of gewenste acties te laten uitvoeren zonder de e-mail te verlaten, net zoals feeds voor sociale media dat doen.
E-mailcampagnes moeten de beats van het ontwerp van sociale media opmerken en in hun e-mails opnemen. Het gebruik van visuals, het zo minimaal mogelijk houden van acties en het personaliseren van de e-mail zijn allemaal geweldige manieren om te beginnen. Acties die u wilt dat de abonnee doet, moeten boven de vouw staan en uw afbeeldingen en ontwerp moeten consistent zijn met uw aanwezigheid op sociale media en website.
Sleutelfaciliteiten:
- Multichannel- en omnichannelmarketing kunnen een grote hulp zijn bij uw e-mailmarketingcampagnes.
- U kunt het ontwerp van sociale media gebruiken en opnemen in uw e-mails, afbeeldingen gebruiken en de e-mail personaliseren.
- Zorg er echter voor dat uw ontwerptaal consistent is met uw merkimago, website en aanwezigheid op sociale media.
8. Privacy
Volgens een onderzoek van NTT Data vertrouwt slechts 8% van de consumenten erop dat merken hun persoonlijke informatie veilig bewaren. Daarom behoren transparantie en beter gebruik van klantgegevens tot de belangrijkste trends om in 2021 en daarna op te letten.
Wanneer de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) op 25 mei 2018 (HBR) in werking trad, veranderde het landschap van e-mailmarketing. De wet vereist dat bedrijven de actieve toestemming van de gebruiker moeten hebben voordat ze hun gegevens mogen gebruiken. Dit is de reden waarom u websites of services hebt gezien met een opt-in privacy-aanvinkvakje, of ze nu voor cookies of iets anders zijn.
De meeste marketeers begroetten dit als een stap in de goede richting. Met name het toevoegen van een toestemmingslaag is nuttig, omdat het betekent dat u al weet dat de doelgroep die u e-mailt, betrokken is. Immers, waarom zouden ze je toestemming geven om hun gegevens te gebruiken als ze niet willen dat je ze iets teruggeeft?
Sleutelfaciliteiten:
- 92% van de consumenten vertrouwt bedrijven niet om hun persoonlijke informatie veilig te houden
- De Algemene Verordening Gegevensbescherming is in mei 2018 aangenomen om richtlijnen vast te stellen voor het ethisch en veilig omgaan met klantgegevens.
- Actieve toestemming voor gegevensanalyse is gunstig voor marketeers, omdat ze al zouden weten welke van hun doelgroep betrokken is.
Klantgerichtheid is de naam van het spel
Over het algemeen zou e-mailmarketing in 2021 allemaal moeten draaien om het creëren van een samenhangende, klantgerichte ervaring, zelfs tegen de achtergrond van een overvloed aan gegevens. Merken realiseren zich eindelijk dat ze AI, nieuwe technologieën en nieuwe ontwerpmodi kunnen gebruiken om e-mails fris en gepersonaliseerd te houden. De inhoud van de e-mails zelf moet ook spannend, interactief en direct to the point zijn, en dat alles met respect voor de heiligheid van de gegevens van de gebruiker.
Het beheren van e-mails zou ook een van de allereerste dingen moeten zijn waar u naar moet kijken als u wilt profiteren van e-mailtrends. Onze lijst met software voor e-mailbeheer kan u hierbij helpen.