向超高净值人士营销奢侈品牌的 7 个关键
| 2023 年 4 月 9 日
人们普遍预计，到 2025 年，千禧一代和 Z 世代将占所有奢侈品销售额的 40% 以上。然而，这一大块蛋糕可能在很大程度上受到经济变化的影响。而超高净值人士 (UHNWI) 即使在市场低迷的情况下也有能力随意购买奢侈品，这使得他们比其他所有人群都更受追捧。在 2020 年零售业历史性下滑的情况下，超高净值人士在很大程度上负责让许多奢侈品牌（无论大小）的船只继续航行，这取决于他们向这些人的营销效果。随着经济从新冠病毒大流行中全面复苏预计需要数年时间，除了赢得更广泛的消费者群体的关注（他们的支出更受环境影响）之外，专门关注吸引和留住超高净值人士也应该成为首要关注点。然而，超高净值人士的人物形象跨越了年龄、地域、性别和背景的各个部分，这并不是一个谜，当然也不是独角兽。大量研究已用于追踪和定义他们的特征。尽管他们每天平均在社交媒体上花费 3 小时，但智能手机、平板电脑和笔记本电脑并不是他们购物的唯一场所。奢侈品牌必须完全整合在线和现实世界的渠道，以跟上电子商务日益普及的世界，并期望在店内度过的时间令人惊叹。让我们概述一下达到超高净值人士的一些关键原则，或许可以消除一些误解。
创造体验
奢侈品消费者渴望提升店内体验。我们看到越来越多的奢侈品商店将生活方式元素与零售相结合——从饮料和餐饮到艺术和音乐——创造出强调体验的混合环境。零售商应该问：什么样的体验式产品能够真正让顾客沉浸在我们的品牌中？
增加客户选择
富裕人士期望得到个人关注和照顾。对于奢侈品来说，实体空间仍然提供了与产品互动的重要机会——亲自检查、感受和看到产品的质量和价值。所有人群的客户在购买之前都可能会在实体店和数字空间之间多次切换。然而，富裕人士期望购物和购买选择范围更广、更灵活。随时了解在线功能，例如允许定制和即时订购的店内触摸屏显示器。许多成功的品牌正在摆脱现金包装柜台，转而使用平板电脑和个性化服务。
利用您的渠道
认为网上购物是为了增加店内客流量的想法已经过时，并且肯定会导致停滞。根据麦肯锡的研究，在某种程度上，在线接触点影响了所有奢侈品购买的 40%。真正的全渠道策略可以推动从线上到店内、从店内到线上的流量。您希望您的频道能够不断地吸引、着迷和诱惑——迫使超高净值人士继续购物。创建无缝循环。
保持独家性
为了不失去品牌的奢华本质，请记住不要陷入大众营销和失去排他性。尽可能定制体验和沟通，并高度有针对性地进行数字支出。您不需要与所有人交谈，只需与选定的少数人交谈即可。您品牌的独特性将满足有抱负者的愿望。
找到平衡点
每个企业都需要在过于以线上为中心和过于以线下为中心之间取得平衡。通过积极倾听超高净值客户的反馈并整合经验教训来专门填补他们的空白，为他们找到适当的平衡点。我们的目标是创造更令人渴望的体验，因此他们期待着进入商店并迫不及待地打开您的下一封电子邮件。
形成统一的品牌形象
为了让超高净值人士在多个渠道上完全信任您的品牌，他们必须感觉到他们所联系的是一个坚实的存在。摄影、品牌声音等品牌元素必须与品牌价值产生共鸣，坚定不移。这些客户对您的了解的独特性可以不断发展和探索，但绝不能掉以轻心或玩弄。
在他们居住的地方见到他们
必须准确了解富裕人士活跃的平台。一个主要的误解是数字营销与奢侈品不相容。然而，98% 的富裕人士每天都会访问互联网，数字营销为他们提供了比传统媒体更好的投资回报率。然而，无论是购买付费社交媒体、在《Vogue》中放置两页跨页，还是优化搜索引擎优化，都希望富裕人士能够明确他们的兴趣，并且同样明确你的目标人群。确定他们使用的精确关键字。创作他们关心的故事。并将文章发表在他们收听的出版物中。
