มีการใช้แชทบอทปัญญาประดิษฐ์ในการเขียนอีเมลแบบกำหนดเองอยู่แล้ว สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า AI เช่น ChatGPT อาจมีบทบาทสำคัญในธุรกิจในไม่ช้า โดยบริษัทต่างๆ เช่น Salesforce และ Microsoft เริ่มนำเสนอการผสานรวมที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างแชทบอทและซอฟต์แวร์ของพวกเขา

วิดีโอไวรัส TikTok ล่าสุดแสดงให้เห็นว่าสามารถใช้ ChatGPT ที่รวมเข้ากับ Google ชีตเพื่อเขียนข้อความ LinkedIn แบบกำหนดเองถึงผู้บริหารที่ขอเข้าประชุมได้อย่างไร โดยระบุบริษัทที่มีศักยภาพ 10 แห่งในอุตสาหกรรมหนึ่งๆ และซีอีโอของบริษัทนั้นๆ และสร้างบันทึกประชาสัมพันธ์ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละบริษัท รวมถึงคำถามที่ไม่ซ้ำใครให้ถาม

“ฉันคิดว่าเราอยู่ในจุดเปลี่ยนที่น่าสนใจมากว่าเราจะเริ่มใช้ AI ในอนาคตในชีวิตประจำวันของเราซึ่งไม่สามารถเข้าถึงได้ง่ายเหมือนเมื่อหกเดือนก่อน ก่อนที่ ChatGPT จะพร้อมใช้งานมากกว่านี้ สู่สาธารณะ” Alex Klufas ผู้สร้างวิดีโอ TikTok กล่าว เธอสร้างวิดีโอที่เน้นการทำงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี

วิดีโอและโพสต์ไวรัลก่อนหน้านี้ที่แสดงเทคนิคที่คล้ายคลึงกัน สร้างความตื่นตระหนกอย่างเห็นได้ชัด โดยมีการดู 2.5 ล้านครั้งและความคิดเห็นจำนวนมากที่ถามว่ามันทำงานอย่างไร

Generative AI — รวมถึงเครื่องมือที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่หรือ LLM หรือเทคนิคต่าง ๆ เช่น ChatGPT — ได้นำไปสู่ความเฟื่องฟูเนื่องจากบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่และสตาร์ทอัพต่างแข่งขันกันเพื่อรวมซอฟต์แวร์ที่สามารถผลิตเนื้อหาที่คล้ายกับสิ่งที่มนุษย์เขียนได้

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ LLM เพียงไม่กี่รายการที่ทำเงินได้จริง Microsoft และ Google กำลังทำงานร่วมกันเพื่อรวมแชทบอทระดับถัดไปเข้ากับเครื่องมือค้นหา บริษัทต่างๆ กำลังพยายามใช้บอทเหล่านี้เพื่อเขียนสำเนาการตลาดหรือโค้ดคอมพิวเตอร์

วิดีโอของ Klufas แสดงให้เห็นว่าแอปพลิเคชันที่มีแนวโน้มว่าจะทำการค้าได้ในอนาคตอันใกล้นี้เป็นอย่างไร: การใช้พลังของแชทบอทเพื่อเขียนและทำให้อีเมลเป็นอัตโนมัติอย่างรวดเร็วด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเล็กน้อย อาจจะเป็นเพื่อการขาย การตลาด หรือเครือข่ายส่วนบุคคล Microsoft และ Salesforce ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ในสัปดาห์นี้พร้อมคุณสมบัติที่แน่นอน

นักวิเคราะห์ทางการเงินของ Credit Suisse ชี้ให้เห็นถึงการสร้างอีเมลหลายครั้งในบันทึกเมื่อต้นเดือนนี้ว่าเป็นการใช้เทคโนโลยีอย่างเป็นรูปธรรมและในระยะสั้น นักวิเคราะห์ประเมินว่าคุณสมบัติการขาย AI เชิงกำเนิดของ Microsoft ที่เพิ่งประกาศเมื่อเร็วๆ นี้สามารถช่วยชิงส่วนแบ่งตลาดและอาจเพิ่มรายรับต่อปีได้มากกว่า 768 ล้านดอลลาร์

เมื่อวันอังคาร Salesforce ได้ประกาศผลิตภัณฑ์ LLM ชื่อ EinsteinGPT ซึ่งใช้โมเดล OpenAI ChatGPT สามารถเขียนอีเมลทางการตลาดได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นการผสานรวมเชิงตรรกะ เนื่องจากผลิตภัณฑ์หลักของ Salesforce คือเว็บแอปที่ติดตามว่าพนักงานขายติดต่อกับลีดบ่อยเพียงใด

ในทวีตเมื่อวันอังคาร Marc Benioff CEO ของ Salesforce ได้สาธิตซอฟต์แวร์โดยใช้ซอฟต์แวร์เพื่อระบุผู้ติดต่อสองคนในบริษัท จากนั้นสร้างอีเมลหนึ่งประโยคโดยอัตโนมัติเพื่อพยายามจัดการประชุม ในการสาธิต EinsteinGPT ได้ทำให้อีเมลที่เผยแพร่เย็นลงหลังจากที่ผู้ใช้บอกให้ซอฟต์แวร์เป็นทางการน้อยลง

Salesforce ยังไม่ได้กำหนดราคาสำหรับเครื่องมือ แต่กล่าวว่าขณะนี้อยู่ในการทดสอบกับลูกค้านำร่อง

Microsoft ประกาศเมื่อวันจันทร์ว่าจะรวม AI เชิงกำเนิดที่ใช้ ChatGPT เข้ากับชุดเครื่องมือสำหรับธุรกิจ เรียกว่า CoPilot. คุณสมบัติหลักประการหนึ่งคือการใช้ AI เพื่อสร้างอีเมล

ในวิดีโอสาธิต Microsoft แสดงคุณลักษณะที่รวมอยู่ในกล่องจดหมาย Outlook และให้ตัวอย่างการใช้งานเพื่อตอบกลับคำขอข้อเสนอหรือเพื่อแนะนำเวลาประชุมกับลูกค้า

ในตัวอย่างนี้ อีเมลขาเข้าต้องการติดตามข้อตกลงการขายที่เป็นไปได้ และคุณลักษณะของ Microsoft เสนอการตอบกลับฉบับร่างที่แตกต่างกันสี่แบบ รวมถึงฉบับร่างที่เสนอส่วนลดและอีกฉบับหนึ่งที่ระบุข้อกังวล

Microsoft กล่าวว่าตัวเขียนอีเมลด้วย AI สามารถดึงบริบทที่สำคัญจากเธรดอีเมล เช่น ราคาที่เคยคุยกันไว้ แล้วใส่ลงในคำตอบที่ร่างโดย AI ในตัวอย่างที่จัดทำโดย Microsoft ผู้ใช้แก้ไขแบบร่าง AI ก่อนส่ง

คุณลักษณะของ Microsoft อยู่ในระหว่างการทดสอบเบต้า แต่จะเผยแพร่ให้กับลูกค้าของคุณลักษณะ Viva Sales ของ Microsoft ในวันที่ 15 มีนาคม บริษัท กล่าวเมื่อวันจันทร์

สตาร์ทอัพบางแห่งได้ฝึกฝนมุมมองในการพัฒนา AI แบบกำหนดเองที่สามารถตอบสนองต่อข้อความในลักษณะเดียวกับที่ผู้ใช้ทำ โดยการวิเคราะห์การโต้ตอบทางอีเมลและข้อความก่อนหน้าของผู้ใช้ และรวมเข้ากับโมเดล AI ส่วนบุคคล

“ข้อดีคือคนที่ต้องการสื่อสารกับคุณโดยที่คุณไม่มีเวลาติดต่อกลับ และคุณไม่มีเวลาคิด” Suman Kanuganti ผู้ก่อตั้งกล่าว ส่วนบุคคล.aiแชทบอทที่กำลังอยู่ในโหมดเบต้า “ในสถานการณ์เหล่านั้น คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้ AI ช่วยคุณในโหมดนักบินร่วมหรือเสนอการตอบสนอง [อัตโนมัติ] ให้พวกเขาในโหมดอัตโนมัติ”

บางคนกังวลว่าความสามารถในการสร้างข้อความอีเมลอาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดเพื่อสแปมผู้คน และแชตบอตอาจถูกใช้เพื่อฟิชชิงรหัสผ่านส่วนตัวของผู้คน

“เราอาจเห็นข้อความที่กำหนดเป้าหมายจำนวนมากและสแปมซึ่งแยกไม่ออกจากอีเมลเฉพาะ” นักวิเคราะห์ของ JPMorgan เขียนในบันทึกในเดือนนี้ที่ตรวจสอบอุตสาหกรรม AI

ChatGPT ยังมีแนวโน้มที่จะ "หลอน" หรือสร้างสิ่งต่างๆ เป็นเพียงการคาดการณ์ว่าคำถัดไปหรือส่วนหนึ่งของวลีควรเป็นไปตามสถิติและไม่ทราบว่าถูกต้องหรือไม่

ไมโครซอฟท์กล่าวในการประกาศว่าจะใช้ข้อมูลจากซอฟต์แวร์ของตนในการตอบกลับตามข้อเท็จจริง และมีปุ่มนิ้วหัวแม่มือลงเพื่อให้ผู้ใช้สามารถบอกบอตได้ว่าการตอบสนองนั้นไม่มีประโยชน์ ที่ช่วยฝึกโมเดลเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเดียวกันในอนาคต

ผู้บริหารของ Salesforce ได้กล่าวก่อนหน้านี้ว่ากำลังดำเนินการอย่างรวดเร็วเท่าที่จะทำได้โดยไม่ประนีประนอมกับแนวทางที่มีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม

แต่ขีดจำกัดของ ChatGPT แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในวิดีโอไวรัส TikTok แม้ว่าคำแนะนำบางอย่างจะถูกต้อง แต่ ChatGPT ของ CEO หลายคนที่แนะนำสำหรับการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์นั้นมีทั้งอดีต CEO หรือไม่ใช่ผู้บริหารของบริษัท แม้ว่าข้อความสำหรับการเผยแพร่เย็นชาจะดูเหมาะสม แต่ก็ยังต้องการคนเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้องจริงๆ

“ฉันคิดว่าใครก็ตามที่ใช้เทคโนโลยีนี้ ไม่ว่าจะเพิ่งเริ่มใช้ก็ตาม จะต้องดำเนินการอย่างรอบคอบ” Klufas กล่าว เธอบอกว่าเธอไม่ได้ส่งอีเมลที่เธอสร้างโดย ChatGPT

แต่เธอก็ยังตื่นเต้นกับการใช้ ChatGPT เพื่อช่วยเธอสร้าง TikToks และเนื้อหาอื่นๆ สำหรับโซเชียลมีเดีย แอปพลิเคชั่นล่าสุดของเธอคือการใช้ ChatGPT เพื่อสร้างคำบรรยายของ TikTok ที่อัดแน่นด้วยคำหลักที่ทำให้ค้นหาวิดีโอของเธอทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น