ทำไมลูกค้าไม่เปิดอีเมลของคุณ
| สิงหาคม 11, 2020
ไม่ว่าคุณจะทำงานในภาคธุรกิจที่ไม่แสวงหากำไร อสังหาริมทรัพย์ อีคอมเมิร์ซ การประชาสัมพันธ์หรือสาขาอื่นๆ คุณก็อาจส่งจดหมายข่าวหรือข้อเสนอไปยังรายชื่ออีเมลจำนวนมาก และมีเหตุผลที่ดี จากผลสำรวจล่าสุดของ Adobe พบว่า พนักงานโดยเฉลี่ยใช้เวลามากกว่า XNUMX ชั่วโมงต่อวันในการเช็คอีเมล ไม่น่าแปลกใจเลยที่แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเป็นกุญแจสำคัญสำหรับรูปแบบการดำเนินงานมากมาย
อย่างไรก็ตาม หากคุณสังเกตเห็นว่าอัตราการเปิดของคุณต่ำและอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณสูง อาจมีเหตุผลที่ดีสี่ประการ
1. คุณส่งอีเมลมากเกินไป
การสำรวจของ Adobe พบว่าคนส่วนใหญ่ตรวจสอบอีเมลและบัญชีโซเชียลมีเดียก่อนออกไปทำงาน อันที่จริง ผู้คนมากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ตรวจสอบอีเมลของตนเมื่อมาถึงสำนักงาน ซึ่งจะช่วยให้คุณมีเวลามากมายในการให้ลูกค้าเปิดอีเมลและเพิ่มอัตราการคลิกของคุณ อย่างไรก็ตาม 38% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าบริษัทต่างๆ ร้องขอพวกเขาบ่อยเกินไปผ่านที่อยู่อีเมลมืออาชีพของพวกเขา และจำนวนนั้นเพิ่มขึ้นเป็น 43 เปอร์เซ็นต์สำหรับอีเมลส่วนตัวของพวกเขา
หากคุณกำลังท่วมผู้คน พวกเขาอาจรู้สึกท่วมท้นและเริ่มมองข้ามพวกเขา แบบสำรวจของ Adobe ไม่ได้ระบุว่าสิ่งใดที่ถือว่า "มีอีเมลมากเกินไป" แต่ถ้าคุณพยายามเพิ่มอัตราการคลิกและบรรลุเกณฑ์มาตรฐานการตลาดอีเมลของคุณโดยการส่งข้อความในปริมาณมาก
2. อีเมลของคุณเขียนได้ไม่ดีหรือยาวเกินไป
ผู้ตอบแบบสำรวจของ Adobe กล่าวว่ามีเพียง 25 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลจากแบรนด์ต่างๆ ที่น่าสนใจมากพอที่จะเปิดได้ อาจเป็นเพราะหัวเรื่องที่ไม่ธรรมดา การเขียนที่ไม่ค่อยดี ภาษาที่ซับซ้อนเกินไป หรือแม้แต่ภาพที่ไม่น่าสนใจ จากการสำรวจ พนักงานออฟฟิศเลื่อนดูอีเมลห้าชั่วโมงต่อวัน ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่กล่าวว่าการได้รับกล่องจดหมายเป็นศูนย์ทำให้พวกเขารู้สึกอัศจรรย์ใจและโล่งใจ แต่ 10 เปอร์เซ็นต์ก็เสียใจด้วยว่า "รู้สึกว่าเป็นไปไม่ได้"
ข้อความมีความชัดเจน ผู้คนชอบอ่านอีเมลที่น่าสนใจและลบอีเมลที่น่าเบื่อ แพลตฟอร์มอีเมลขั้นสูงบางประเภท เช่น Gmail สังเกตเห็นนิสัยของผู้คนจริงๆ และในที่สุดก็ส่งผู้ส่งที่มักจะถูกลบไปในตัวกรองสแปม
3. คุณไม่ได้ปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ
อะไรช่วยให้อีเมลของคุณสังเกตเห็นได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล โดย 46 เปอร์เซ็นต์ในการสำรวจของ Adobe กล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา คุณควรส่งจดหมายข่าวทางอีเมลพร้อมดีลรายวัน แต่มีหลายวิธีที่จะทำให้สิ่งนี้ผิดพลาด เมื่อไม่นานมานี้ ฉันได้ลบอีเมลจากบริษัทที่สะกดชื่อฉันผิดหรือผลิตภัณฑ์แนะนำที่ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการของฉัน
คุณกำลังขายเสื้อผ้าผู้ชายในร้าน East Coast ของคุณหรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ส่งข้อเสนออีเมลนั้นไปยังผู้หญิงทางฝั่งตะวันตก คุณอาจจะลืมตาขึ้นและลดโอกาสที่เธอจะเลือกรับอีเมลเพิ่มเติม เกือบ 20 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขารู้สึกผิดหวังมากที่สุดกับข้อเสนอที่หมดอายุ เก็บข้อมูลนั้นไว้ในใจเมื่อปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ ส่งข้อเสนอที่มีเวลาเพียงพอให้ผู้อื่นเปิดอีเมลและไปที่ร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้ทำให้พวกเขาสามารถใช้ข้อเสนอได้จริงแทนที่จะลบออกเพราะใช้ไม่ได้อีกต่อไป
4. พวกเขาซื้อสิ่งที่คุณกำลังโฆษณาไปแล้ว
บางทีคุณอาจต้องการส่งอีเมลเกี่ยวกับการลดราคาล่าสุดที่คุณกำลังดำเนินการเกี่ยวกับเคสโทรศัพท์ ที่ชาร์จ และหูฟัง พยายามทำให้แน่ใจว่าใครก็ตามที่คุณส่งให้ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นแล้ว การสำรวจของ Adobe พบว่า 15 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่น่ารำคาญที่สุด นั่นหมายความว่าคุณสามารถเดิมพันที่คนอื่นพบว่ามันน่ารำคาญได้ แม้ว่ามันจะน่ารำคาญน้อยกว่าปัจจัยอื่นๆ เมื่อคุณส่งข้อเสนอให้ใครบางคนสำหรับสิ่งที่พวกเขาได้ซื้อไปแล้ว มันจะทำให้อีเมลของคุณไม่เกี่ยวข้องและแสดงว่าคุณไม่สนใจความต้องการของพวกเขา
คำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้เมื่อพัฒนาหรือทำงานเพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ ใช้เครื่องมือเช่น Constant Contact, MailChimp หรือ GetResponse เพื่อช่วยจัดการ หากอัตราตีกลับของคุณสูง หรืออัตรา Conversion และอัตราการเปิดเฉลี่ยต่ำ ให้ลองเขียนข้อความและหัวเรื่องให้เร็วขึ้น เครื่องมือมากมายให้คุณทำการทดสอบ a/b เพื่อช่วยให้คุณทราบว่าสิ่งใดทำให้อัตราการคลิกผ่านดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ ลดจำนวนอีเมลของคุณ เมื่อคุณส่งอีเมล ให้ปรับแต่งข้อความเหล่านั้น บริษัทและผลกำไรของคุณอาจจะดีกว่าสำหรับมัน
