Независимо от того, работаете ли вы в некоммерческом секторе, в сфере недвижимости, электронной коммерции, по связям с общественностью или в любой другой сфере, вы, вероятно, рассылаете информационные бюллетени или предложения по большому списку адресов электронной почты. И не без причины. Согласно недавно опубликованному опросу Adobe, средний работник тратит более пяти часов в день на проверку своей электронной почты; неудивительно, что кампании электронного маркетинга являются ключом к такому множеству операционных моделей.
Однако, если вы заметили, что у вас низкий процент открытий и высокий процент отказа от подписки, на это могут быть четыре веские причины.
1. Вы отправляете слишком много писем.
Опрос Adobe показал, что большинство людей проверяют свою электронную почту и учетные записи в социальных сетях перед уходом на работу. Фактически, более 80 процентов людей проверили свою электронную почту к моменту прибытия в офис. Это дает вам достаточно времени, чтобы побудить клиентов открывать электронные письма и повысить ваш рейтинг кликов. Однако 38 процентов респондентов заявили, что компании слишком часто запрашивали их через свои профессиональные адреса электронной почты, и это число увеличилось до 43 процентов для их личных писем.
Если вы затопляете людей, они могут почувствовать себя подавленными и начнут замалчивать их. В опросе Adobe не указывается, что представляет собой «слишком много электронных писем», но если вы пытаетесь увеличить количество кликов и достичь контрольных показателей электронного маркетинга, отправляя большое количество сообщений, это, вероятно, имеет неприятные последствия.
2. Ваши электронные письма плохо написаны или слишком длинные.
Респонденты опроса Adobe заявили, что только 25% писем от брендов были достаточно интересными, чтобы их можно было открыть. Это может быть связано с заурядными темами, плохо написанным текстом, чрезмерно сложным языком или даже скучными визуальными эффектами. Согласно опросу, офисные работники просматривают электронные письма по пять часов в день. Подавляющее большинство респондентов заявили, что достижение нулевого уровня входящих сообщений заставляет их чувствовать себя потрясающе и чувствовать облегчение, но 10 процентов также жаловались, что это «казалось невозможным».
Сообщение ясное. Люди предпочитают читать интересные письма, а скучные удаляют. Некоторые из более продвинутых почтовых платформ, такие как Gmail, действительно замечают привычки людей и в конечном итоге помещают отправителей, которые обычно удаляются, в фильтр спама.
3. Вы не персонализируете свои электронные письма.
Так что же помогает привлечь внимание к вашим письмам? Персонализация. Это особенно верно в отношении миллениалов, 46 процентов из которых в опросе Adobe заявили, что для них важна персонализация. Разумно отправлять по электронной почте информационный бюллетень с ежедневными предложениями, но есть много способов ошибиться. Совсем недавно я удалил электронные письма от компаний, в которых было написано неправильно мое имя или рекомендованы продукты, не соответствующие моим потребностям.
Вы проводите распродажу мужской одежды в магазинах на Восточном побережье? Убедитесь, что вы не отправляете это электронное предложение женщине с Западного побережья. Вы можете вызвать закатывание глаз и снизить вероятность того, что она выберет больше писем. Около 20 процентов людей заявили, что больше всего разочарованы предложениями с истекшим сроком действия. Помните об этих данных при персонализации писем. Отправляйте предложения с достаточным количеством времени, чтобы кто-то открыл письмо и перешел в ваш магазин или на веб-сайт. Таким образом, они могут фактически использовать предложение, а не удалять его, потому что оно больше не действует.
4. Они уже купили то, что вы рекламируете.
Возможно, вы хотите отправлять электронные письма о последних распродажах чехлов для телефонов, зарядных устройств и наушников. Постарайтесь убедиться, что тот, кому вы его отправляете, еще не купил эти продукты. Опрос Adobe показал, что 15 процентов респондентов назвали это своим самым большим раздражением. Это означает, что вы можете поспорить, что других это тоже раздражает, даже если это менее утомительно, чем другие факторы. Когда вы отправляете кому-то предложение о том, что он уже купил, это делает ваши электронные письма неактуальными и показывает, что вы не обращаете внимания на их потребности.
Помните об этих факторах при разработке или работе над улучшением своих маркетинговых кампаний по электронной почте. Используйте такие инструменты, как Constant Contact, MailChimp или GetResponse, чтобы управлять ими. Если у вас высокий показатель отказов или ваши показатели конверсии и средний процент открытий низкие, попробуйте писать более оперативные тексты и строки темы. Многие инструменты позволяют проводить A / B-тесты, чтобы понять, что улучшает CTR. Оптимизируйте электронную почту для мобильных устройств. Уменьшите количество писем. Когда вы отправляете электронную почту, персонализируйте эти сообщения. Ваша компания и ваша прибыль от этого могут быть лучше.
