Генеративный ИИ, включая такие инструменты, как ChatGPT, привел к буму, поскольку крупные технологические компании и стартапы стремятся интегрировать его в свои продукты.
Одно многообещающее приложение, которое может быть коммерциализировано в ближайшем будущем, — это использование возможностей чат-бота для быстрого написания и автоматизации электронных писем с небольшой персонализацией.
На этой неделе Microsoft и Salesforce объявили о новых продуктах именно с этой функцией.
Чат-боты с искусственным интеллектом уже используются для написания пользовательских электронных писем. Это показывает, как искусственный интеллект, такой как ChatGPT, может вскоре сыграть значительную роль в бизнесе, поскольку такие компании, как Salesforce и Microsoft, начинают предлагать более тесную интеграцию между чат-ботом и их программным обеспечением.
Недавнее вирусное видео TikTok показало, как можно использовать ChatGPT, интегрированный с Google Sheets, для написания пользовательских сообщений LinkedIn для руководителей с просьбой о встрече. Он определил 10 потенциальных компаний в отрасли и их генеральных директоров и подготовил различные информационные заметки для каждой из них, включая уникальный вопрос.
«Я думаю, что мы находимся в очень интересном переломном моменте того, как мы начнем использовать ИИ в будущем в нашей повседневной жизни, который был не так легко доступен даже шесть месяцев назад, до того, как ChatGPT стал более доступным. публике», — сказал Алекс Клуфас, создатель видео TikTok. Она снимает видеоролики, посвященные работе в технологической индустрии.
Видео — и предыдущие вирусные посты, демонстрирующие аналогичные методы — явно задели за живое: 2.5 миллиона просмотров и множество комментариев с вопросами о том, как это работает.
Генеративный ИИ, включая инструменты, использующие большие языковые модели или методы LLM, такие как ChatGPT, привел к буму, поскольку крупные технологические компании и стартапы стремятся интегрировать программное обеспечение, способное создавать контент, который напоминает то, что написал бы человек.
Немногие продукты, основанные на LLM, действительно приносят прибыль. Microsoft и Google работают над интеграцией чат-ботов нового уровня в поисковые системы. Компании работают над использованием этих ботов для написания маркетинговых текстов или компьютерного кода.
Видео Клуфаса иллюстрирует, как это многообещающее приложение может быть коммерциализировано в ближайшем будущем: использование возможностей чат-бота для быстрого написания и автоматизации электронных писем с небольшой персонализацией, возможно, для продаж, маркетинга или личного общения. На этой неделе Microsoft и Salesforce объявили о новых продуктах именно с этой функцией.
Финансовые аналитики Credit Suisse несколько раз указывали на генерацию электронной почты в заметке ранее в этом месяце как на конкретное и краткосрочное использование этой технологии. По оценкам аналитиков, недавно объявленные Microsoft функции продаж генеративного искусственного интеллекта могут помочь ей занять долю рынка и потенциально увеличить годовой доход на сумму более 768 миллионов долларов.
Продукты, поступающие на рынок
Во вторник Salesforce анонсировала свой продукт LLM под названием EinsteinGPT, в котором используется модель OpenAI ChatGPT. Он может автоматически писать маркетинговые электронные письма — логичная интеграция, поскольку основной продукт Salesforce — это веб-приложение, которое отслеживает, как часто продавцы связываются с потенциальными клиентами.
Во вторник генеральный директор Salesforce Марк Бениофф продемонстрировал программное обеспечение, используя его для идентификации двух контактов в компании, а затем автоматически сгенерировав электронное письмо с одним предложением, пытаясь организовать встречу. В демо-версии EinsteinGPT смягчил холодное информационное письмо после того, как пользователь сказал программному обеспечению быть менее формальным.
Salesforce еще не установила цену на инструменты, но сообщила, что сейчас они тестируются на пилотных клиентах.
В понедельник Microsoft объявила, что интегрирует генеративный ИИ на основе ChatGPT в набор инструментов для бизнеса. называется вторым пилотом. Одной из его основных функций является использование ИИ для создания электронных писем.
В демонстрационном видеоролике Microsoft показала функцию, встроенную в почтовый ящик Outlook, и привела примеры ее использования для ответа на запрос предложения или предложения времени встречи с клиентом.
В этом примере входящее электронное письмо хотело отследить потенциальную сделку по продаже, а функция Microsoft предлагала четыре разных черновика ответа, в том числе один с предложением скидки и другой с решением проблемы.
Microsoft заявила, что ее автор электронной почты с искусственным интеллектом может брать важный контекст из ветки электронной почты, например цену, которая обсуждалась ранее, и вставлять ее в ответ, подготовленный искусственным интеллектом. В примере, предоставленном Microsoft, пользователь редактирует черновик AI перед его отправкой.
Функция Microsoft в настоящее время находится на стадии бета-тестирования, но будет выпущена для клиентов Microsoft Viva Sales 15 марта, сообщила компания в понедельник.
Некоторые стартапы даже сосредоточились на разработке настраиваемых ИИ, которые могут отвечать на сообщения так же, как и пользователь, анализируя предыдущие электронные письма и текстовые взаимодействия пользователя и интегрируя их в персонализированную модель ИИ.
«Выгода — это люди, которые хотели бы общаться с вами там, где у вас нет времени ответить им, где у вас нет времени предложить свое мнение», — сказал Суман Кануганти, основатель персональный.ай, чат-бот, который сейчас находится в бета-режиме. «В этих сценариях вы можете выбрать, будет ли ваш ИИ помогать вам в режиме второго пилота или предлагать [автоматические] ответы на них в режиме автопилота».
Упущения
Некоторые опасаются, что возможность генерировать текст электронной почты может быть использована для рассылки спама людям, а чат-боты могут использоваться для выманивания личных паролей людей.
«Мы могли видеть массовые целевые сообщения и спам, неотличимые от специальной электронной почты», — написали аналитики JPMorgan в заметке в этом месяце, посвященной исследованию индустрии ИИ.
ChatGPT также склонен к «галлюцинациям» или выдумыванию вещей. Он просто предсказывает, какое следующее слово или часть фразы должно быть основано на статистике, и не знает, правильное оно или нет.
Microsoft заявила в своем объявлении, что будет использовать данные своего программного обеспечения, чтобы обосновывать ответы фактами, и имеет кнопку «палец вниз», чтобы пользователи могли сказать боту, что ответ был бесполезным. Это помогает обучить модель, чтобы избежать той же ошибки в будущем.
Один из руководителей Salesforce ранее сказал, что они двигаются так быстро, как только могут, не ставя под угрозу ответственный и этичный подход.
Но ограничения ChatGPT были хорошо видны в вирусном видео TikTok. Хотя некоторые рекомендации были правильными, некоторые из генеральных директоров, рекомендованных ChatGPT для информационно-разъяснительной работы, являются либо бывшими генеральными директорами, либо не являются руководителями компании. В то время как текст для холодного охвата выглядел уместно, все же, скорее всего, потребуется человек, чтобы убедиться, что все на самом деле правильно.
«Я думаю, что любой, кто использует эту технологию, как бы она ни зарождалась, должен проявлять должную осмотрительность», — сказал Клуфас. Она сказала, что на самом деле не отправляла электронные письма, созданные ChatGPT.
Но она по-прежнему в восторге от использования ChatGPT, чтобы помочь ей создавать TikTok и другой контент для социальных сетей. Ее последняя заявка — использовать ChatGPT для создания подписей TikTok, наполненных ключевыми словами, которые облегчают поиск ее видео в Интернете.
