Os chatbots de inteligência artificial já estão sendo usados ​​para escrever propostas de e-mail personalizadas. Isso mostra como a IA, como o ChatGPT, pode em breve desempenhar um papel significativo nos negócios, com empresas como Salesforce e Microsoft começando a oferecer uma integração mais estreita entre o chatbot e seu software.

Um recente vídeo viral do TikTok mostrou como é possível usar o ChatGPT integrado ao Google Sheets para escrever mensagens personalizadas do LinkedIn para executivos que solicitam uma reunião. Ele identificou 10 empresas em potencial em um setor e seus CEOs e gerou diferentes notas de divulgação para cada uma, incluindo uma pergunta exclusiva a ser feita.

“Acho que estamos em um ponto de inflexão muito interessante de como começaremos a usar IA no futuro em nossas vidas cotidianas que não eram tão facilmente acessíveis até seis meses atrás, antes que o ChatGPT estivesse mais disponível. ao público”, disse Alex Klufas, criador do vídeo do TikTok. Ela faz vídeos focados em trabalhar na indústria de tecnologia.

O vídeo - e postagens virais anteriores exibindo técnicas semelhantes - claramente impressionaram, com 2.5 milhões de visualizações e dezenas de comentários perguntando como funcionava.

A IA generativa - incluindo ferramentas que usam técnicas de modelo de linguagem grande, ou LLM, como ChatGPT - levou a um boom à medida que grandes empresas de tecnologia e startups correm para integrar software capaz de produzir conteúdo que se assemelha a algo que um humano escreveria.

Poucos produtos baseados em LLM estão realmente ganhando dinheiro. A Microsoft e o Google estão trabalhando para integrar chatbots de nível superior aos mecanismos de pesquisa. As empresas estão trabalhando no uso desses bots para escrever textos de marketing ou códigos de computador.

O vídeo de Klufas ilustra como o aplicativo particularmente promissor pode ser comercializado em um futuro próximo: usando o poder de um chatbot para escrever e automatizar e-mails rapidamente com um pouco de personalização, talvez para vendas, marketing ou networking pessoal. A Microsoft e a Salesforce anunciaram novos produtos esta semana com exatamente esse recurso.

Analistas financeiros do Credit Suisse apontaram a geração de e-mail várias vezes em uma nota no início deste mês como um uso concreto e de curto prazo para a tecnologia. Os analistas estimaram que os recursos de vendas de IA generativos anunciados recentemente pela Microsoft poderiam ajudá-la a conquistar participação de mercado e potencialmente adicionar mais de US$ 768 milhões em receita anual.

Na terça-feira, a Salesforce anunciou seu produto LLM chamado EinsteinGPT, que usa um modelo OpenAI ChatGPT. Ele pode escrever e-mails de marketing automaticamente - uma integração lógica porque o principal produto da Salesforce é um aplicativo da web que acompanha a frequência com que os vendedores entram em contato com os leads.

Em um tweet na terça-feira, o CEO da Salesforce, Marc Benioff, demonstrou o software, usando-o para identificar dois contatos em uma empresa e, em seguida, gerando automaticamente um e-mail de uma frase tentando marcar uma reunião. Na demonstração, o EinsteinGPT suavizou o e-mail de divulgação frio depois que o usuário disse ao software para ser menos formal.

A Salesforce ainda não definiu um preço para as ferramentas, mas disse que está em teste agora com clientes-piloto.

A Microsoft anunciou na segunda-feira que integraria IA generativa baseada no ChatGPT em um conjunto de ferramentas para negócios chamado CoPilot. Um de seus principais recursos é o uso de IA para gerar e-mails.

Em um vídeo de demonstração, a Microsoft mostrou o recurso integrado a uma caixa de correio do Outlook e forneceu exemplos de como usá-lo para responder a uma solicitação de proposta ou para sugerir um horário de reunião com um cliente.

No exemplo, um e-mail de entrada queria acompanhar um possível acordo de vendas, e o recurso da Microsoft oferecia quatro rascunhos de respostas diferentes, incluindo um que oferecia um desconto e outro que tratava de uma preocupação.

A Microsoft disse que seu redator de e-mail de IA pode obter um contexto importante do segmento de e-mail, como o preço discutido anteriormente, e colocá-lo na resposta elaborada pela IA. No exemplo fornecido pela Microsoft, o usuário edita o rascunho do AI antes de enviá-lo.

O recurso da Microsoft está atualmente em teste beta, mas será lançado para os clientes do recurso Viva Sales da Microsoft em 15 de março, informou a empresa na segunda-feira.

Algumas startups até treinaram suas visões no desenvolvimento de AIs personalizadas que podem responder às mensagens da mesma forma que um usuário faria, analisando as interações anteriores de e-mail e texto de um usuário e integrando-as em um modelo de AI personalizado.

“O benefício são as pessoas que gostariam de se comunicar com você onde você não tem tempo de responder, onde você não tem tempo para oferecer sua mente”, disse Suman Kanuganti, fundador da pessoal.ai, um chatbot atualmente em modo beta. “Nesses cenários, você pode optar por ter sua IA ajudando você no modo co-piloto ou oferecer respostas [automáticas] a eles no modo piloto automático”.

Alguns temem que a capacidade de gerar texto de e-mail possa ser abusada para enviar spam às pessoas e que os chatbots possam ser usados ​​para phishing das senhas privadas das pessoas.

“Podemos ver mensagens direcionadas em massa e spam indistinguíveis de e-mail dedicado”, escreveram analistas do JPMorgan em uma nota este mês que examinou o setor de IA.

O ChatGPT também é propenso a “alucinar” ou inventar coisas. Ele apenas prevê qual deve ser a próxima palavra ou parte de uma frase com base em estatísticas e não sabe se está correto ou não.

A Microsoft disse em seu anúncio que usaria dados de seu software para fundamentar as respostas em fatos e tem um botão de polegar para baixo para que os usuários possam dizer ao bot que uma resposta não foi útil. Isso ajuda a treinar o modelo para evitar o mesmo erro no futuro.

Um executivo da Salesforce disse anteriormente que estava se movendo o mais rápido possível sem comprometer uma abordagem ética e responsável.

Mas os limites do ChatGPT eram claramente visíveis no vídeo viral do TikTok. Embora algumas recomendações estivessem corretas, vários dos CEOs que o ChatGPT recomendou para divulgação são ex-CEOs ou não são executivos da empresa. Embora o texto para o contato frio parecesse apropriado, provavelmente ainda exigiria um humano para garantir que tudo estivesse realmente certo.

“Acho que qualquer pessoa que use essa tecnologia, por mais incipiente que seja, precisa fazer a devida diligência”, disse Klufas. Ela disse que não enviou os e-mails gerados pelo ChatGPT.

Mas ela ainda está animada para usar o ChatGPT para ajudá-la a criar TikToks e outros conteúdos para mídias sociais. Seu aplicativo mais recente é usar o ChatGPT para produzir legendas do TikTok com as palavras-chave que tornam seus vídeos mais fáceis de encontrar online.