ChatGPT wordt gebruikt om automatisch e-mails te schrijven: makers van Microsoft, Salesforce en TikTok springen in op de trend
| 20 maart 2023- Generatieve AI, met inbegrip van tools zoals ChatGPT, heeft geleid tot een explosie nu zowel Big Tech-bedrijven als startups racen om het in hun producten te integreren.
- Een veelbelovende applicatie die in de nabije toekomst gecommercialiseerd zou kunnen worden, is het benutten van de kracht van een chatbot om snel e-mails te schrijven en te automatiseren met een beetje personalisatie.
- Microsoft en Salesforce hebben deze week nieuwe producten aangekondigd met precies die functie.
Chatbots met kunstmatige intelligentie worden al gebruikt om aangepaste e-mailpitchs te schrijven. Dit laat zien hoe AI zoals ChatGPT binnenkort een belangrijke rol kan spelen in het bedrijfsleven, waarbij bedrijven als Salesforce en Microsoft een nauwere integratie tussen de chatbot en hun software beginnen aan te bieden.
Een recente virale TikTok-video liet zien hoe het mogelijk is om ChatGPT geïntegreerd met Google Spreadsheets te gebruiken om aangepaste LinkedIn-berichten te schrijven aan leidinggevenden die om een vergadering vragen. Het identificeerde 10 potentiële bedrijven in een branche en hun CEO's, en genereerde verschillende outreach-aantekeningen voor elk bedrijf, inclusief een unieke vraag om te stellen.
"Ik denk dat we ons op een heel interessant keerpunt bevinden van hoe we in de toekomst AI gaan gebruiken in ons dagelijks leven dat zes maanden geleden nog niet zo gemakkelijk toegankelijk was, voordat ChatGPT gemakkelijker beschikbaar was aan het publiek”, zegt Alex Klufas, de maker achter de TikTok-video. Ze maakt video's gericht op werken in de technische industrie.
De video - en eerdere virale berichten met vergelijkbare technieken - raakten duidelijk een gevoelige snaar, met 2.5 miljoen views en tientallen reacties waarin werd gevraagd hoe het werkte.
Generatieve AI – inclusief tools die gebruik maken van LLM-technieken (Large Language Model), zoals ChatGPT – heeft geleid tot een enorme vlucht nu zowel Big Tech-bedrijven als startups racen om software te integreren die in staat is om inhoud te produceren die lijkt op wat een mens zou schrijven.
Er zijn maar weinig op LLM gebaseerde producten die daadwerkelijk geld opleveren. Microsoft en Google werken aan de integratie van next-level chatbots in zoekmachines. Bedrijven werken eraan om deze bots te gebruiken om marketingteksten of computercode te schrijven.
De video van Klufas illustreert hoe de bijzonder veelbelovende applicatie in de nabije toekomst gecommercialiseerd kan worden: de kracht van een chatbot gebruiken om snel e-mails te schrijven en te automatiseren met een beetje personalisatie, misschien voor verkoop, marketing of persoonlijk netwerken. Microsoft en Salesforce hebben deze week nieuwe producten aangekondigd met precies die functie.
Financiële analisten van Credit Suisse wezen eerder deze maand in een notitie meerdere keren op het genereren van e-mail als een concreet gebruik voor de technologie op korte termijn. De analisten schatten dat de onlangs aangekondigde generatieve AI-verkoopfuncties van Microsoft zouden kunnen helpen om marktaandeel te veroveren en mogelijk meer dan $ 768 miljoen aan jaarlijkse inkomsten te genereren.
Producten die op de markt komen
Dinsdag kondigde Salesforce zijn LLM-product EinsteinGPT aan, dat gebruikmaakt van een OpenAI ChatGPT-model. Het kan automatisch marketing-e-mails schrijven - een logische integratie omdat het belangrijkste product van Salesforce een webapp is die bijhoudt hoe vaak verkopers contact opnemen met leads.
In een tweet op dinsdag demonstreerde Marc Benioff, CEO van Salesforce, de software door deze te gebruiken om twee contacten bij een bedrijf te identificeren en vervolgens automatisch een e-mail van één zin te genereren om een vergadering te regelen. In de demo verzachtte EinsteinGPT de koude outreach-e-mail nadat de gebruiker de software had verteld minder formeel te zijn.
Salesforce heeft nog geen prijs voor de tools vastgesteld, maar zei dat het nu wordt getest met pilotklanten.
Microsoft kondigde maandag aan dat het generatieve AI op basis van ChatGPT zou integreren in een set tools voor bedrijven genaamd CoPilot. Een van de belangrijkste functies is het gebruik van AI om e-mails te genereren.
In een demovideo toonde Microsoft de functie geïntegreerd in een Outlook-mailbox en gaf voorbeelden van het gebruik ervan om te reageren op een verzoek om een voorstel of om een ontmoetingstijd met een klant voor te stellen.
In het voorbeeld wilde een inkomende e-mail een mogelijke verkoopdeal opvolgen, en de functie van Microsoft bood vier verschillende conceptantwoorden, waaronder een die een korting aanbood en een andere die een probleem behandelde.
Microsoft zei dat zijn AI-e-mailschrijver belangrijke context uit de e-mailthread kan halen, zoals de prijs die eerder is besproken, en deze in het door AI opgestelde antwoord kan plakken. In het voorbeeld van Microsoft bewerkt de gebruiker het AI-concept voordat het wordt verzonden.
Microsoft's functie is momenteel in bètatest, maar zal op 15 maart worden vrijgegeven aan klanten van Microsoft's Viva Sales-functie, zei het bedrijf maandag.
Sommige startups hebben zelfs hun zinnen gezet op het ontwikkelen van op maat gemaakte AI's die op dezelfde manier op berichten kunnen reageren als een gebruiker, door eerdere e-mail- en sms-interacties van een gebruiker te analyseren en deze te integreren in een gepersonaliseerd AI-model.
"Het voordeel is dat mensen met je willen communiceren waar je geen tijd hebt om erop terug te komen, waar je geen tijd hebt om je mening te geven", zegt Suman Kanuganti, oprichter van persoonlijk.ai, een chatbot die zich momenteel in bètamodus bevindt. "In die scenario's kun je ervoor kiezen om je AI je te laten helpen in de co-pilootmodus of om [automatische] antwoorden te geven in de automatische pilootmodus."
tekortkomingen
Sommigen maken zich zorgen dat de mogelijkheid om e-mailtekst te genereren kan worden misbruikt om mensen te spammen en dat chatbots kunnen worden gebruikt om te phishen naar de privéwachtwoorden van mensen.
"We konden massagerichte berichten en spam zien die niet te onderscheiden waren van speciale e-mail", schreven JPMorgan-analisten deze maand in een notitie waarin de AI-industrie werd onderzocht.
ChatGPT is ook vatbaar voor 'hallucineren' of dingen verzinnen. Het voorspelt alleen wat het volgende woord of deel van een zin zou moeten zijn op basis van statistieken en weet niet of het correct is of niet.
Microsoft zei in zijn aankondiging dat het gegevens uit zijn software zou gebruiken om de antwoorden op feiten te baseren en heeft een duim-omlaagknop zodat gebruikers de bot kunnen vertellen dat een reactie niet nuttig was. Dat helpt het model te trainen om dezelfde fout in de toekomst te voorkomen.
Een Salesforce-manager vertelde eerder dat het zo snel mogelijk ging zonder afbreuk te doen aan een verantwoorde, ethische aanpak.
Maar de grenzen van ChatGPT waren duidelijk zichtbaar in de virale TikTok-video. Hoewel sommige aanbevelingen correct waren, zijn verschillende van de CEO's die ChatGPT heeft aanbevolen voor outreach ofwel voormalige CEO's of geen leidinggevenden bij het bedrijf. Hoewel de tekst voor de koude outreach er goed uitzag, zou er waarschijnlijk nog steeds een mens nodig zijn om te controleren of alles echt klopte.
"Ik denk dat iedereen die deze technologie gebruikt, hoe ontluikend die ook is, die due diligence moet doen", zei Klufas. Ze zei dat ze de e-mails die ze door ChatGPT had gegenereerd, niet echt had verzonden.
Maar ze is nog steeds enthousiast over het gebruik van ChatGPT om haar te helpen TikToks en andere inhoud voor sociale media te maken. Haar nieuwste toepassing is om ChatGPT te gebruiken om TikTok-bijschriften te produceren vol met trefwoorden die ervoor zorgen dat haar video's gemakkelijker online te vinden zijn.