超富裕層に高級ブランドをマーケティングするための 7 つの鍵
| 2023 年 4 月 9 日
40 年までに、ミレニアル世代と Z 世代が高級品販売全体の 2025% 以上を占めると広く予測されています。しかし、そのパイのかなりの部分は主に経済の変化の影響を受ける可能性があります。 一方、超富裕層（UHNWI）は、市場が低迷している中でも贅沢品に自由に使える手段を持っており、他のどの層よりも切望されています。 2020年の歴史的な小売業の落ち込みのさなか、超富裕層は、大小を問わず多くの高級ブランドの船を航行させ続けることに主に責任を負っており、これらの個人に対するマーケティングがどれだけうまくいったかに基づいていた。 新型コロナウイルスのパンデミックからの完全な経済回復には数年かかると見込まれており、状況によって支出が左右される広範な消費者グループの注目を集めるのとは別に、超富裕層の求愛と維持に専念することが主要な焦点となるはずだ。 年齢、地理、性別、背景のあらゆるセグメントにまたがる人物プロフィールですが、UHNWI は謎ではなく、もちろんユニコーンでもありません。 彼らの特徴を追跡して定義するために、かなりの研究が行われています。 また、彼らはソーシャル メディアに 3 日平均 XNUMX 時間を費やしていますが、スマートフォン、タブレット、ラップトップだけが買い物の場所というわけではありません。 高級ブランドは、電子商取引がますます普及し、店内で過ごす時間に驚きを感じることが期待される世界に歩調を合わせるために、オンラインと現実世界のチャネルを完全に統合する必要があります。 UHNWI に到達するためのいくつかの重要な原則を概説し、その過程でいくつかの誤解を払拭したいと思います。
エクスペリエンスを作成する
高級品の消費者は、より充実した店内体験を求めています。 飲み物や食事からアートや音楽に至るまで、ライフスタイル要素と小売りを融合させ、体験を重視した融合した環境を作り出す高級店がますます増えています。 小売業者は次のことを問う必要があります。どのような体験を提供すれば、顧客を本当にブランドに引き込めるでしょうか?
ヴァンプアップの顧客オプション
富裕層は個別の配慮とケアを期待しています。 高級品にとって、物理的な空間は依然として、製品と対話し、品質と価値を直接調べ、感じ、見るための重要な機会を提供します。 あらゆる層の顧客が、購入前に実店舗とデジタル空間の訪問を何度も切り替える可能性があります。 しかし、富裕層は、買い物や購入の選択肢について、より幅広い範囲と柔軟性を期待しています。 カスタマイズや即時注文を可能にする店内のタッチスクリーン ディスプレイなどのオンライン機能を利用して最新情報を入手します。 多くの成功しているブランドはキャッシュラップデスクを廃止し、タブレットとパーソナライズされたサービスを採用しています。
チャンネルを活用する
オンラインが店舗への来店客数を増やすために存在するという考えは時代遅れであり、確実に停滞を招きます。 マッキンゼーの調査によると、オンラインのタッチポイントは、高級品購入全体の 40% に何らかの形で影響を与えています。 真のオムニチャネル戦略では、オンラインから店舗へ、また店舗からオンラインへトラフィックが増加します。 あなたは、自分のチャンネルが継続的に魅了され、魅了され、興味をそそられ、超富裕層がショッピングを続けられるようにしたいと考えています。 シームレスなループを作成します。
独占性の維持
ブランドの高級感を失わないためには、マスマーケティングに引き込まれたり、独占性が失われることに抵抗することを忘れないでください。 可能な限りエクスペリエンスとコミュニケーションをカスタマイズし、デジタル支出のターゲットを徹底的に絞ります。 全員と話す必要はなく、選ばれた少数の人だけと話す必要があります。 あなたのブランドの独占性は、野心的な人々の欲求を知らせます。
バランスを見つける
どのビジネスにも、オンライン中心になりすぎるか、オフライン中心になりすぎるかのバランスが存在します。 UHNWI の顧客のフィードバックに積極的に耳を傾け、得られた教訓を統合して顧客のギャップを具体的に埋めることで、UHNWI の顧客にとって適切なバランスを見つけてください。 目標は、より魅力的な体験を生み出すことなので、お客様は来店を楽しみにしており、次のメールを開くのが待ちきれません。
統一されたブランドの存在感を形成する
超富裕層が複数のチャネルにわたって貴社のブランドを完全に信頼するには、自分たちがつながっているものが確かな存在であると感じなければなりません。 写真やブランド ボイスなどのブランド要素は、ブランドの価値と共鳴し、揺るぎないものでなければなりません。 これらの顧客にどのように認識されているかという特異点は、進化させて探究することができますが、決して軽視したり、もてあそんだりしてはいけません。
彼らが住んでいる場所で彼らに会いましょう
富裕層がどのプラットフォームで活動しているかを正確に把握することが重要です。 大きな誤解の 98 つは、デジタル マーケティングと贅沢は両立しないということです。 しかし、富裕層の XNUMX% は毎日インターネットにアクセスしており、富裕層に対するデジタル マーケティングは従来のメディアよりも高い ROI をもたらします。 しかし、有料ソーシャルを購入する場合でも、Vogue に見開き XNUMX ページを掲載する場合でも、SEO を最適化する場合でも、富裕層は自分の興味に具体的であり、ターゲットをどこにするかについても同様に具体的であることが期待されます。 彼らが使用する正確なキーワードを決定します。 彼らが関心を持つストーリーを作成します。 そして、彼らが聞く出版物に記事を掲載します。
