प्रेम की गंगा बहाते चलो.

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GDPR को अब तीन महीने से अधिक समय हो गया है, और भले ही विनियमन के आसपास की अधिकांश धूल जम गई हो, फिर भी बहुत कुछ ऐसा है जो व्यवसायों को अनिश्चित रखता है। यूरोपियन इकोनॉमिक एरिया (EEA) को बेचने या संचालित करने वाली हर कंपनी नए नियमों के साथ तालमेल बिठा रही है, यह सीख रही है कि GDPR व्यवहार में कैसे काम करता है और इसके दीर्घकालिक निहितार्थों पर काम करना एक सतत प्रक्रिया है।

डेटा गोपनीयता के लिए इस प्रगति के बावजूद, B2B व्यवसायों के लिए निरंतर चुनौतियों में से एक यूरोप के भीतर कंपनियों को मार्केटिंग करना है। चूंकि ये कंपनियां संभावित ग्राहकों (कम से कम कोल्ड ईमेल की क्षमता) से जुड़ने के लिए विभिन्न पारंपरिक रणनीतियों पर भरोसा करती हैं, GDPR ने B2B क्षेत्र में कई व्यवसायों के लिए दशक पुरानी व्यावसायिक प्रथाओं को बाधित किया है।

पहले के एक लेख में, हमने "वैध हित" के नियम का उपयोग करके GDPR के तहत व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के लिए B2B कंपनियों के पास एक वैध आधार कैसे हो सकता है, इसकी अंतर्दृष्टि प्रस्तुत की थी। यह नियम कुछ स्थितियों में प्रत्यक्ष विपणन जारी रखने के लिए वैध आधार प्रदान करता है। हालाँकि, जो स्पष्ट हो गया है, वह स्पष्ट ईमेल मार्गदर्शन की कमी है क्योंकि GDPR लागू हो गया है। इस लेख में, हम इस अस्पष्ट विषय पर कुछ प्रकाश डालने का प्रयास करेंगे, ताकि व्यवसायों के पास एक स्पष्ट दृष्टिकोण हो कि पूरे ईयू में संगठनों के लिए प्रत्यक्ष विपणन के रूप में ईमेल का उपयोग कैसे किया जाए।

‍यूरोपीय संघ भर में मतभेद

सदस्य राज्यों द्वारा सामना की जाने वाली सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक अनुरूपता है - GDPR का पालन किया जाना चाहिए, लेकिन जैसा कि कुछ देशों में PECR का अपना अपमान है, ये विसंगतियां व्यवसायों, सरकारों और डेटा संरक्षण प्राधिकरणों के लिए समान रूप से एक वास्तविक चुनौती पेश करती हैं।

कुछ देश B2B ईमेल मार्केटिंग के लिए अधिक सहज दृष्टिकोण बनाए हुए हैं, जबकि अन्य ने सख्त नियमों का विकल्प चुना है। यदि आपका व्यवसाय ईईए में संचालित या बिक्री कर रहा है, तो आपको यह समझने की आवश्यकता है कि ये अंतर क्या हैं और वे पूरे यूरोप में कैसे लागू होते हैं। महत्वपूर्ण रूप से, आपके व्यवसाय को 'ऑप्ट-आउट' देशों, 'सिंगल ऑप्ट-इन' देशों और 'डबल ऑप्ट-इन' आवश्यकताओं के बीच के अंतरों को पहचानने की आवश्यकता है और ये मानक किन देशों में लागू होते हैं।

‍बाहर निकलना: एक ऑप्ट-इन सिस्टम में, प्राप्तकर्ता को एक सकारात्मक कार्रवाई करनी चाहिए - जैसे कि एक ईमेल या न्यूज़लेटर सूची की सदस्यता लेने के लिए बॉक्स को चेक करना। ऑप्ट-आउट प्रणाली में, प्राप्तकर्ता को यह कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन उसे आपके व्यवसाय से ईमेल प्राप्त करने से ऑप्ट आउट करने का एक आसान तरीका दिया जाना चाहिए। यदि कोई आपसे संचार प्राप्त करना बंद कर देता है, तो आपको उनकी इच्छाओं का सम्मान करना चाहिए—अभी और भविष्य में भी। अगर किसी ने ऑप्ट-आउट नहीं किया है और आप ऑप्ट-आउट देश में व्यवसाय कर रहे हैं, तो आप उनके साथ संवाद करना जारी रख सकते हैं।

• सिंगल ऑप्ट-इन: एकल ऑप्ट-इन और डबल ऑप्ट-इन दोनों ही ऊपर वर्णित ऑप्ट-इन प्रणाली के रूप हैं, जहाँ उपयोगकर्ता को आपकी ईमेल सूची की सदस्यता लेने के लिए "सकारात्मक कार्रवाई" करनी होगी। एकल ऑप्ट-इन सिस्टम में, उपयोगकर्ता को केवल एक कार्रवाई करनी होती है—जैसे सदस्यता फ़ॉर्म के माध्यम से आपके ईमेल के लिए साइन अप करना—ताकि आप उन्हें कानूनी रूप से अपनी ईमेल सूची में जोड़ सकें।
• डबल ऑप्ट-इन: डबल ऑप्ट-इन सिस्टम में, उपयोगकर्ता को आपके ईमेल पर सहमति देने के लिए दो अलग-अलग सकारात्मक कार्रवाइयाँ करनी होंगी। आमतौर पर, ये दो चरण किसी प्रकार (1) के सब्सक्रिप्शन फॉर्म को भरने और फिर अपनी सदस्यता (2) को सक्षम करने के लिए एक पुष्टिकरण ईमेल में एक लिंक पर क्लिक करने का रूप लेते हैं। डबल ऑप्ट-इन व्यवस्थाओं में, आप किसी संभावना के लिए ईमेल मार्केटिंग तब तक शुरू नहीं कर सकते जब तक कि उसने दोनों ऑप्ट-इन चरणों को पूरा नहीं कर लिया हो।

समझें कि यूरोपीय संघ के सभी देशों को जीडीपीआर का पालन करना होगा। हालांकि, गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक्स संचार विनियमन (पीईसीआर) के निर्देश के संबंध में, प्रत्येक सदस्य राज्य के अपने अलग-अलग अपमान हो सकते हैं, बशर्ते ये गोपनीयता और सुरक्षा के न्यूनतम आवश्यक स्तरों को पूरा करते हों। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, कुछ सदस्य राज्यों ने विनियमन के सख्त स्तरों (यानी, ईमेल विपणक के लिए डबल ऑप्ट-इन) का विकल्प चुना है और अन्य ने अधिक उदार दृष्टिकोण को लागू करने का निर्णय लिया है।

नीचे, हम GDPR देशों की सूची के माध्यम से चलेंगे और ऑप्ट-आउट, सिंगल ऑप्ट-इन और डबल ऑप्ट-इन शासनों का पालन करने वालों को हाइलाइट करेंगे। हालाँकि, आपकी कंपनी व्यवसाय कहाँ कर रही है, इसके आधार पर, आप उन ईमेल कानूनों में अधिक गहन शोध करना चाहेंगे जो वहाँ सक्रिय हैं।

इस मानचित्र का उद्देश्य प्रत्यक्ष B2B मार्केटिंग संचार के लिए ईमेल का उपयोग करने वाले व्यवसायों के लिए देश-दर-देश आधार पर EEA में आवश्यक ऑप्ट-इन के विभिन्न स्तरों को दर्शाना है।

‍ऑप्ट आउट देशों (हरे रंग में हाइलाइट किया गया) को इच्छित प्राप्तकर्ता से किसी पूर्व ऑप्ट-इन की आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय, आगे संचार प्राप्त करने से ऑप्ट आउट करने के लिए एक आसानी से पहचाने जाने योग्य और सुलभ विकल्प की आवश्यकता होती है। ईमेल मार्केटिंग के लिए, यह "आसानी से पहचाने जाने योग्य और सुलभ विकल्प" आमतौर पर ईमेल के नीचे एक लिंक का रूप लेता है, जिसे उपयोगकर्ता भविष्य के सभी संचारों से सदस्यता समाप्त करने के लिए क्लिक कर सकते हैं।

सिंगल ऑप्ट-इन देशों (पीले रंग में हाइलाइट किए गए) में आम तौर पर यह आवश्यक होता है कि किसी व्यक्ति को ईमेल मार्केटिंग संदेश भेजने से पहले आपकी किसी प्रकार की सहमति हो। हालाँकि, यदि डेटा माल की बिक्री या सेवाओं के प्रावधान के दौरान प्राप्त किया गया था, तो समान वस्तुओं या सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए सहमति की आवश्यकता नहीं है।

डबल ऑप्ट-इन देश (लाल रंग से हाइलाइट किए गए) वे देश हैं, जिन्होंने B2B संचार के लिए सख्त आवश्यकताओं को लागू करने के लिए चुना है। इन देशों को कानूनी रूप से ग्राहकों की सहमति की आवश्यकता होती है जो स्पष्ट, स्पष्ट और स्वतंत्र रूप से दी गई हो। इस सहमति के अभाव में—जो दो चरणों वाली प्रणाली में होनी चाहिए, जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है—आपका व्यवसाय इन देशों में व्यक्तियों या व्यवसायों को कोई विपणन संचार नहीं भेज सकता है।

उदार देश

जैसा कि हम आगे बढ़ने पर चर्चा करेंगे, जीडीपीआर विनियमन द्वारा मजबूर ऑप्ट-इन आवश्यकता के प्रत्येक स्तर में बी2बी ईमेल विपणक के लिए पेशेवरों और विपक्षों का अपना सेट है। कई कारणों से, अधिकांश B2B कंपनियां ऑप्ट-इन आवश्यकताओं के बजाय अधिक उदार देशों या ऑप्ट-आउट कानूनों वाले देशों को पसंद करती हैं। मार्केटिंग गतिविधियों के साथ आगे बढ़ने के लिए सिंगल या डबल-लेयर सहमति प्राप्त करने की तुलना में किसी भी संभावना को ईमेल मार्केटिंग संचार भेजना और ऑप्ट-आउट विकल्प शामिल करना आसान है।

लीडिरो में, हमारे कई ग्राहकों को यूरोप के बाहर के देशों के लिए गुणवत्तापूर्ण व्यावसायिक डेटा की आवश्यकता होती है और इसलिए ऑप्ट-आउट कानूनों से परिचित हैं क्योंकि संयुक्त राज्य एक ऑप्ट-आउट देश है। संयुक्त राज्य में व्यवसायों को कैन-स्पैम अधिनियम का पालन करना चाहिए। आप FTC वेबसाइट पर CAN-SPAM के बारे में सब कुछ जान सकते हैं, लेकिन इस विशेष बातचीत के लिए कानून की सबसे प्रासंगिक आवश्यकताएं इसके ऑप्ट-आउट नियम हैं। विशेष रूप से, एफटीसी का कहना है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में ग्राहकों के लिए विपणन करने वाले व्यवसायों को "प्राप्तकर्ताओं को भविष्य के ईमेल प्राप्त करने से बाहर निकलने का तरीका बताना चाहिए" और "तुरंत ऑप्ट-आउट अनुरोधों का सम्मान करना चाहिए।" कोई ऑप्ट-इन आवश्यकता नहीं है, जिसका अर्थ है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में व्यवसाय करने वाली B2B कंपनियों को ईमेल के माध्यम से संभावित ग्राहकों से संपर्क करने के लिए सहमति प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, अमेरिकी कारोबार चाहिए यूरोप में व्यक्तियों से संपर्क करते समय GDPR और PECR का पालन करें।

यूरोपीय संघ के देश जो एक समान ऑप्ट-आउट प्रोटोकॉल का पालन करते हैं उनमें शामिल हैं:

• क्रोएशिया
• एस्तोनिया
• फिनलैंड
• फ्रांस
• हंगरी
• आयरलैंड
• लातविया
• पुर्तगाल
• स्लोवेनिया
• स्वीडन
• यूनाइटेड किंगडम

जाहिर है, यहां फायदा यह है कि सहमति का कोई कदम नहीं है। B2B विपणक ऑप्ट-आउट देशों में तेजी से आगे बढ़ सकते हैं (और कानूनी जटिलताओं के कम डर के साथ) क्योंकि वे एक आसान तरीके की पेशकश करके गोपनीयता आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। हालाँकि, इस तरह की प्रणाली के नुकसान भी हैं, क्योंकि आप अंत में कई अवांछित ईमेल भेज सकते हैं। नतीजतन, आपके ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित किए जाने की अधिक संभावना है, जो भविष्य में सुपुर्दगी संबंधी समस्याओं का कारण बन सकता है।

‍मध्यम-उदारता वाले देश

यदि संयुक्त राज्य अमेरिका एक उदार देश है, तो लीडिरो का ग्राहकों का दूसरा सबसे बड़ा केंद्र—कनाडा—“मध्यम-उदारता” वाले देशों में आता है। कनाडा के व्यवसायों को कनाडा के एंटी-स्पैम कानून या सीएएसएल का पालन करना चाहिए।

CASL का मूल नियम एक ऐसा नियम है जिसके लिए नामित प्राप्तकर्ताओं से सहमति प्राप्त करने के लिए "वाणिज्यिक इलेक्ट्रॉनिक संदेश" (CEM) "कनाडा के भीतर, से, या" भेजने वाले व्यवसायों की आवश्यकता होती है। एक CEM एक ईमेल, एक टेक्स्ट संदेश या मार्केटिंग दृष्टिकोण से कोई अन्य इलेक्ट्रॉनिक संदेश हो सकता है। व्यवसाय सदस्यता फॉर्म या अन्य समान प्रणालियों के माध्यम से एकल ऑप्ट-इन सहमति सहित प्राप्तकर्ताओं से लिखित या मौखिक सहमति प्राप्त कर सकते हैं। सहमति भी निहित हो सकती है, जैसे कि जब कोई मौजूदा व्यावसायिक संबंध हो या यदि प्राप्तकर्ता ने सार्वजनिक रूप से अपनी संपर्क जानकारी प्रकाशित की हो।

जबकि अन्य देश कनाडा/CASL की तुलना में एकल ऑप्ट-इन सिस्टम को थोड़ा अलग तरीके से अपनाते हैं, ये यूरोपीय संघ के देश विनियमन के समान स्तरों का पालन करते हैं:

• आइसलैंड
• स्पेन
• इटली
• यूनान
• बुल्गारिया
• रोमानिया
• ऑस्ट्रिया
• चेक गणतंत्र
• स्लोवाकिया
• बेल्जियम
• पोलैंड
• लिथुआनिया
• नॉर्वे
• डेनमार्क
• नीदरलैंड्स
• लक्जमबर्ग

एकल ऑप्ट-इन आवश्यकताएँ B2B व्यवसायों के लिए कुछ परेशानी का कारण हैं क्योंकि उन्हें संभावनाओं या ग्राहकों से किसी प्रकार की सहमति की आवश्यकता होती है। कंपनियाँ केवल अपने द्वारा चुने गए व्यक्ति को ही ईमेल नहीं भेज सकती हैं। हालाँकि, लाभ यह है कि इन देशों में प्राप्तकर्ताओं के आपके व्यवसाय से परिचित होने की अधिक संभावना है, जिससे कम स्पैम शिकायतें होती हैं और कम सुपुर्दगी संबंधी समस्याएं होती हैं।

‍सबसे सख्त देश

अच्छी खबर यह है कि ऐसा प्रतीत होता है कि केवल दो यूरोपीय संघ के देश ईमेल मार्केटिंग के लिए सबसे सख्त संभव नियमों का पालन करते हैं। बुरी खबर यह है कि ये दो देश—जर्मनी और स्विट्ज़रलैंड—बड़े व्यापारिक बाज़ारों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

जर्मनी में व्यवसाय करने वाले B2B विपणक को एक डबल ऑप्ट-इन सहमति प्रणाली प्रदान करनी चाहिए जब तक वे उन उत्पादों या सेवाओं से संबंधित मार्केटिंग ईमेल भेज रहे हैं जिन्हें प्राप्तकर्ता ने अतीत में (प्रेषक से) खरीदा है। ऐसे मामले में, जर्मनी की प्रणाली ऑप्ट-आउट प्रोटोकॉल के गुणों को अपनाती है, जिसमें प्राप्तकर्ता को ऑप्ट-आउट करने के उनके अधिकार के बारे में सूचित किया जाता है।

इसी तरह के कानून स्विट्जरलैंड में लागू होते हैं। इस देश में डबल ऑप्ट-इन की सिफारिश की जाती है जब तक कि प्रेषक ने किसी उत्पाद या सेवा लेनदेन के दौरान प्राप्तकर्ता के लिए संपर्क जानकारी एकत्र नहीं की हो। ऐसे मामलों में, संचार 1) उन उत्पादों या सेवाओं से संबंधित होना चाहिए जो प्राप्तकर्ता ने पहली बार में खरीदे थे, और 2) एक ऑप्ट-आउट तंत्र शामिल है।

डबल ऑप्ट-इन देश ईमेल विपणक के लिए सबसे बड़ी चुनौती पेश करते हैं क्योंकि उन्हें प्राप्तकर्ता को एक नहीं बल्कि दो सकारात्मक कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है जिससे यह पुष्टि होती है कि वे ईमेल संचार प्राप्त करना चाहते हैं। फ़ायदा यह है कि जिन संपर्कों ने डबल ऑप्ट-इन प्रक्रिया पूरी कर ली है, वे आम तौर पर अधिक व्यस्त रहते हैं और आपके ब्रांड से अधिक परिचित होते हैं।

‍तदनुसार अपनी ईमेल रणनीति की योजना बनाना

यदि आपकी कंपनी GDPR से प्रभावित देशों में व्यवसाय कर रही है, तो सुनिश्चित करें कि आप उन देशों में पुस्तकों पर विशिष्ट ईमेल और डेटा सुरक्षा कानूनों को समझते हैं। ऊपर, हमने प्रत्येक ईयू देश में सक्रिय विनियमन के स्तरों का एक बुनियादी रन-थ्रू प्रदान किया है। हालाँकि, ये बुलेटेड सूचियाँ उन बारीकियों को प्रकट नहीं करती हैं जो विभिन्न यूरोपीय संघ के देश अपने ईमेल मार्केटिंग नियमों के साथ सामने लाते हैं। जहां आवश्यक हो, जीडीपीआर देशों पर अधिक गहन शोध करने से आपके व्यवसाय को जीडीपीआर अनुपालन हासिल करने में मदद मिलेगी।

प्रेम की गंगा बहाते चलो.

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