अनुमान है कि 40 तक मिलेनियल्स और जेनरेशन Z की सभी लक्जरी वस्तुओं की बिक्री में 2025% से अधिक की हिस्सेदारी होगी। फिर भी पाई का वह बड़ा हिस्सा काफी हद तक अर्थव्यवस्था में बदलाव के अधीन हो सकता है। जबकि अल्ट्रा-हाई-नेट-वर्थ इंडिविजुअल (UHNWI) के पास डाउन मार्केट में भी अपनी इच्छानुसार विलासिता पर खर्च करने का साधन है - जो उन्हें अन्य सभी जनसांख्यिकी से ऊपर प्रतिष्ठित बनाता है। खुदरा क्षेत्र में 2020 की ऐतिहासिक गिरावट के बीच, यूएचएनडब्ल्यूआई कई लक्जरी ब्रांडों के लिए जहाजों को रखने के लिए काफी हद तक जिम्मेदार था - बड़े और छोटे - यह इस बात पर आधारित था कि उन्होंने इन व्यक्तियों के लिए कितनी अच्छी तरह से विपणन किया। कई वर्षों तक चलने वाले अनुमानित सीओवीआईडी महामारी से पूर्ण आर्थिक सुधार के साथ, व्यापक उपभोक्ता समूहों का ध्यान जीतने के अलावा, यूएचएनडब्ल्यूआई को बनाए रखने और बनाए रखने पर एक समर्पित ध्यान प्राथमिक फोकस बनना चाहिए, जिनका खर्च परिस्थितियों से अधिक प्रभावित होता है। एक चरित्र प्रोफ़ाइल जो उम्र, भूगोल, लिंग और पृष्ठभूमि के सभी वर्गों को पार करती है - यूएचएनडब्ल्यूआई हालांकि एक रहस्य नहीं है, और निश्चित रूप से एक गेंडा नहीं है। उनके लक्षणों पर नज़र रखने और उन्हें परिभाषित करने में पर्याप्त शोध किया गया है। और जबकि वे प्रतिदिन औसतन 3 घंटे सोशल मीडिया पर बिताते हैं, उनके स्मार्टफोन, टैबलेट और लैपटॉप शायद ही एकमात्र ऐसी जगह हैं जहां वे खरीदारी करते हैं। ई-कॉमर्स में तेजी से बढ़ रही दुनिया और स्टोर में बिताए समय से आश्चर्यचकित होने की उम्मीद करने के लिए लक्जरी ब्रांडों को ऑनलाइन और वास्तविक दुनिया के चैनलों को पूरी तरह से एकीकृत करना होगा। हमें यूएचएनडब्ल्यूआई तक पहुंचने के कुछ प्रमुख सिद्धांतों की रूपरेखा तैयार करने की अनुमति दें और शायद रास्ते में कुछ गलतफहमियां दूर हो जाएं।
एक अनुभव बनाएँ
लक्जरी उपभोक्ता स्टोर में बेहतर अनुभव के भूखे हैं। हम देख रहे हैं कि अधिक से अधिक लक्जरी स्टोर जीवनशैली के तत्वों को खुदरा बिक्री के साथ मिला रहे हैं - पेय और भोजन से लेकर कला और संगीत तक - मिश्रित वातावरण बना रहे हैं जो अनुभव पर जोर देते हैं। खुदरा विक्रेताओं को पूछना चाहिए: कौन सी अनुभवात्मक पेशकश वास्तव में ग्राहकों को हमारे ब्रांड में डुबो देगी?
ग्राहक विकल्पों को बेहतर बनाएं
एचएनडब्ल्यूआई व्यक्तिगत ध्यान और देखभाल की अपेक्षा करते हैं। विलासिता के लिए, भौतिक स्थान अभी भी किसी उत्पाद के साथ बातचीत करने का महत्वपूर्ण अवसर प्रदान करते हैं - गुणवत्ता और मूल्य को प्रत्यक्ष रूप से जांचने, महसूस करने और देखने के लिए। सभी जनसांख्यिकी के ग्राहक अपनी खरीदारी करने से पहले कई बार ईंट-और-मोर्टार और डिजिटल स्थानों पर जाने के बीच स्विच कर सकते हैं। फिर भी एचएनडब्ल्यूआई खरीदारी और खरीद विकल्पों में अधिक रेंज और लचीलेपन की उम्मीद करते हैं। इन-स्टोर टचस्क्रीन डिस्प्ले जैसी ऑनलाइन सुविधाओं के साथ अद्यतित रहें जो अनुकूलन और त्वरित ऑर्डर की अनुमति देती हैं। कई सफल ब्रांड टैबलेट और वैयक्तिकृत सेवा के पक्ष में कैश रैप डेस्क से छुटकारा पा रहे हैं।
अपने चैनलों का लाभ उठाएं
यह सोचना कि स्टोर में ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए ऑनलाइन मौजूद है, पुराना है और ठहराव का एक निश्चित नुस्खा है। मैकिन्से के शोध के अनुसार, किसी तरह से, एक ऑनलाइन टचप्वाइंट ने सभी लक्जरी खरीदारी में से 40% को प्रभावित किया है। एक सच्ची ओमनी-चैनल रणनीति ट्रैफ़िक को ऑनलाइन से इन-स्टोर और इन-स्टोर से ऑनलाइन तक ले जाती है। आप चाहते हैं कि आपके चैनल लगातार मंत्रमुग्ध, मंत्रमुग्ध और मंत्रमुग्ध करते रहें - यूएचएनडब्ल्यूआई को खरीदारी जारी रखने के लिए मजबूर करें। एक निर्बाध लूप बनाएं.
विशिष्टता बनाए रखें
अपने ब्रांड के विलासिता सार को न खोने देने के लिए, बड़े पैमाने पर विपणन में शामिल होने और विशिष्टता के नुकसान का विरोध करना याद रखें। जहां भी संभव हो अनुभवों और संचार को अनुकूलित करें, और अपने डिजिटल खर्च में अत्यधिक लक्षित रहें। आपको हर किसी से बात करने की ज़रूरत नहीं है, केवल चुनिंदा लोगों से बात करने की ज़रूरत नहीं है। आपके ब्रांड की विशिष्टता आकांक्षी की इच्छाओं को सूचित करेगी।
संतुलन खोजें
प्रत्येक व्यवसाय के लिए अत्यधिक ऑनलाइन-केंद्रित और अत्यधिक ऑफ़लाइन-केंद्रित होने के बीच एक संतुलन होता है। अपने UHNWI ग्राहकों की प्रतिक्रिया को सक्रिय रूप से सुनकर और विशेष रूप से उनके लिए कमियों को भरने के लिए सीखे गए पाठों को एकीकृत करके उनके लिए सही संतुलन खोजें। लक्ष्य अधिक आकर्षक अनुभव तैयार करना है, ताकि वे स्टोर में आने के लिए उत्सुक हों और आपका अगला ईमेल खोलने के लिए इंतजार न कर सकें।
एक एकीकृत ब्रांड उपस्थिति का निर्माण करें
यूएचएनडब्ल्यूआई को कई चैनलों पर आपके ब्रांड पर पूरी तरह से भरोसा करने के लिए, उन्हें यह समझना चाहिए कि वे जिस चीज से जुड़ रहे हैं वह एक ठोस उपस्थिति है। फोटोग्राफी और ब्रांड आवाज जैसे ब्रांड तत्व ब्रांड के मूल्य के साथ प्रतिध्वनित होने चाहिए और अटल होने चाहिए। आप इन ग्राहकों के बीच कैसे जाने जाते हैं, इसकी विलक्षणता को विकसित और खोजा जा सकता है, लेकिन इसे कभी भी हल्के में नहीं लिया जाना चाहिए या इसके साथ खिलवाड़ नहीं किया जाना चाहिए।
उनसे वहीं मिलें जहां वे रहते हैं
यह जानना जरूरी है कि एचएनडब्ल्यूआई किस प्लेटफॉर्म पर सक्रिय हैं। एक बड़ी ग़लतफ़हमी यह है कि डिजिटल मार्केटिंग विलासिता के साथ असंगत है। फिर भी 98% एचएनडब्ल्यूआई प्रतिदिन इंटरनेट का उपयोग करते हैं और डिजिटल मार्केटिंग उन्हें पारंपरिक मीडिया की तुलना में बेहतर आरओआई प्रदान करती है। फिर भी चाहे पेड सोशल खरीदना हो, वोग में दो पेज का स्प्रेड डालना हो, या एसईओ को अनुकूलित करना हो - एचएनडब्ल्यूआई से अपेक्षा करें कि वह उनके हितों में विशिष्ट हो, और जहां आप उन्हें लक्षित करते हैं, वहां भी उतना ही विशिष्ट हो। उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले सटीक कीवर्ड निर्धारित करें। ऐसी कहानियाँ बनाएँ जिनकी उन्हें परवाह हो। और लेखों को उन प्रकाशनों में रखें जिन्हें वे सुनते हैं।
