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GDPR को लागू हुए अब तीन महीने से ज़्यादा हो चुके हैं, और भले ही विनियमन के इर्द-गिर्द की धूल जम गई हो, लेकिन अभी भी बहुत कुछ ऐसा है जो व्यवसायों को अनिश्चित बनाए रखता है। यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) में बिक्री करने वाली या संचालन करने वाली हर कंपनी नए विनियमन के साथ तालमेल बिठा रही है, GDPR के व्यवहारिक तौर पर काम करने के तरीके को सीख रही है और इसके दीर्घकालिक प्रभावों पर काम कर रही है।

डेटा गोपनीयता के लिए इस प्रगति के बावजूद, B2B व्यवसायों के लिए निरंतर चुनौतियों में से एक यूरोप के भीतर कंपनियों के लिए विपणन है। चूंकि ये कंपनियां संभावित ग्राहकों से जुड़ने के लिए विभिन्न पारंपरिक रणनीतियों पर निर्भर करती हैं (कम से कम कोल्ड ईमेल की क्षमता नहीं), GDPR ने B2B क्षेत्र में कई व्यवसायों के लिए दशकों पुरानी व्यावसायिक प्रथाओं को बाधित किया है।

पिछले लेख में, हमने इस बारे में जानकारी प्रस्तुत की थी कि कैसे B2B कंपनियों के पास GDPR के तहत "वैध हित" के नियम का उपयोग करके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने का वैध आधार हो सकता है। यह नियम कुछ स्थितियों में प्रत्यक्ष विपणन जारी रखने के लिए एक वैध आधार प्रदान करता है। हालाँकि, यह स्पष्ट हो गया है कि GDPR के लागू होने के बाद से स्पष्ट ईमेल मार्गदर्शन की कमी है। इस लेख में, हम इस अस्पष्ट विषय पर कुछ प्रकाश डालने का प्रयास करेंगे, ताकि व्यवसायों को इस बारे में स्पष्ट दृष्टिकोण मिले कि पूरे EU में संगठनों के लिए प्रत्यक्ष विपणन के रूप में ईमेल का उपयोग कैसे किया जाए।

‍यूरोपीय संघ में मतभेद

सदस्य देशों के सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है अनुरूपता - जीडीपीआर का पालन किया जाना चाहिए, लेकिन चूंकि कुछ देशों ने पीईसीआर के अपने स्वयं के अपवाद रखे हैं, इसलिए ये असंगतताएं व्यवसायों, सरकारों और डेटा संरक्षण प्राधिकरणों के लिए एक वास्तविक चुनौती पेश करती हैं।

कुछ देश B2B ईमेल मार्केटिंग के प्रति अधिक सहज दृष्टिकोण अपना रहे हैं, जबकि अन्य ने सख्त नियमों का विकल्प चुना है। यदि आपका व्यवसाय ईईए में काम कर रहा है या उसे बेच रहा है, तो आपको यह समझने की आवश्यकता है कि ये अंतर क्या हैं और इन्हें पूरे यूरोप में कैसे लागू किया जाता है। महत्वपूर्ण रूप से, आपके व्यवसाय को 'ऑप्ट-आउट' देशों, 'सिंगल ऑप्ट-इन' देशों और 'डबल ऑप्ट-इन' आवश्यकताओं के बीच अंतर को पहचानने की आवश्यकता है और यह भी कि ये मानक किन देशों में लागू होते हैं।

‍बाहर निकलना: ऑप्ट-इन सिस्टम में, प्राप्तकर्ता को ईमेल या न्यूज़लैटर सूची की सदस्यता लेने के लिए एक सकारात्मक कार्रवाई करनी चाहिए - जैसे कि एक बॉक्स को चेक करना। ऑप्ट-आउट सिस्टम में, प्राप्तकर्ता को यह कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन उसे आपके व्यवसाय से ईमेल प्राप्त करने से ऑप्ट आउट करने का एक आसान तरीका दिया जाना चाहिए। यदि कोई व्यक्ति आपसे संचार प्राप्त करने से ऑप्ट आउट करता है, तो आपको उनकी इच्छाओं का सम्मान करना चाहिए - अभी और भविष्य में भी। यदि किसी ने ऑप्ट आउट नहीं किया है और आप ऑप्ट-आउट देश में व्यवसाय कर रहे हैं, तो आप उनके साथ संवाद करना जारी रख सकते हैं।

• एकल ऑप्ट-इन: सिंगल ऑप्ट-इन और डबल ऑप्ट-इन दोनों ही ऊपर वर्णित ऑप्ट-इन सिस्टम के रूप हैं, जहाँ उपयोगकर्ता को आपकी ईमेल सूची की सदस्यता लेने के लिए "सकारात्मक कार्रवाई" करनी होती है। सिंगल ऑप्ट-इन सिस्टम में, उपयोगकर्ता को केवल एक कार्रवाई करनी होती है - जैसे कि सदस्यता फ़ॉर्म के माध्यम से आपके ईमेल के लिए साइन अप करना - ताकि आप उन्हें कानूनी रूप से अपनी ईमेल सूची में जोड़ सकें।
• डबल ऑप्ट-इन: डबल ऑप्ट-इन सिस्टम में, उपयोगकर्ता को आपके ईमेल पर सहमति देने के लिए दो अलग-अलग सकारात्मक कार्य करने होंगे। आम तौर पर, ये दो चरण किसी प्रकार का सदस्यता फ़ॉर्म भरने (1) और फिर अपनी सदस्यता को सक्षम करने के लिए पुष्टिकरण ईमेल में एक लिंक पर क्लिक करने का रूप लेते हैं (2)। डबल ऑप्ट-इन व्यवस्थाओं में, आप किसी संभावित ग्राहक को तब तक ईमेल मार्केटिंग शुरू नहीं कर सकते जब तक कि वह दोनों ऑप्ट-इन चरण पूरे नहीं कर लेता।

समझें कि यूरोपीय संघ के सभी देशों को GDPR का पालन करना होगा। हालाँकि, गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक्स संचार विनियमन (PECR) निर्देश के संबंध में, प्रत्येक सदस्य राज्य के पास अपनी अलग-अलग छूट हो सकती है, बशर्ते कि ये गोपनीयता और सुरक्षा के न्यूनतम आवश्यक स्तरों को पूरा करें। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, कुछ सदस्य राज्यों ने विनियमन के सबसे सख्त स्तरों (यानी, ईमेल विपणक के लिए डबल ऑप्ट-इन) का विकल्प चुना है और अन्य ने अधिक उदार दृष्टिकोण को लागू करने का फैसला किया है।

नीचे, हम GDPR देशों की सूची देखेंगे और उन देशों को हाइलाइट करेंगे जो ऑप्ट-आउट, सिंगल ऑप्ट-इन और डबल ऑप्ट-इन व्यवस्थाओं का पालन करते हैं। हालाँकि, आपकी कंपनी जहाँ व्यवसाय कर रही है, उसके आधार पर, आप वहाँ लागू ईमेल कानूनों के बारे में अधिक गहन शोध करना चाहेंगे।

इस मानचित्र का उद्देश्य ईईए में देश-दर-देश आधार पर आवश्यक ऑप्ट-इन के विभिन्न स्तरों को दर्शाना है, जो प्रत्यक्ष B2B विपणन संचार के लिए ईमेल का उपयोग करने वाले व्यवसायों के लिए आवश्यक है।

‍ऑप्ट आउट देशों (हरे रंग में हाइलाइट किए गए) को इच्छित प्राप्तकर्ता से किसी भी पूर्व ऑप्ट-इन की आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय, आगे संचार प्राप्त करने से ऑप्ट आउट करने के लिए आसानी से पहचाने जाने योग्य और सुलभ विकल्प की आवश्यकता होती है। ईमेल मार्केटिंग के लिए, यह "आसानी से पहचाने जाने योग्य और सुलभ विकल्प" आमतौर पर ईमेल के निचले भाग में एक लिंक का रूप लेता है, जिसे उपयोगकर्ता भविष्य के सभी संचारों से सदस्यता समाप्त करने के लिए क्लिक कर सकते हैं।

सिंगल ऑप्ट-इन देशों (पीले रंग में हाइलाइट किए गए) में आम तौर पर यह आवश्यक होता है कि आप किसी व्यक्ति को ईमेल मार्केटिंग संदेश भेजने से पहले उससे किसी प्रकार की सहमति लें। हालाँकि, यदि डेटा माल की बिक्री या सेवाओं के प्रावधान के दौरान प्राप्त किया गया था, तो समान वस्तुओं या सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए सहमति की आवश्यकता नहीं है।

डबल ऑप्ट-इन देश (लाल रंग में हाइलाइट किए गए) वे हैं जिन्होंने B2B संचार के लिए सबसे सख्त आवश्यकताओं को लागू करने का विकल्प चुना है। इन देशों में कानूनी तौर पर ग्राहकों से स्पष्ट, स्पष्ट और स्वतंत्र रूप से दी गई सहमति की आवश्यकता होती है। इस सहमति के अभाव में - जिसे दो-चरणीय प्रणाली में लागू किया जाना चाहिए, जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है - आपका व्यवसाय इन देशों में व्यक्तियों या व्यवसायों को कोई भी मार्केटिंग संचार नहीं भेज सकता है।

उदार देश

जैसा कि हम आगे चर्चा करेंगे, GDPR विनियमन द्वारा लागू ऑप्ट-इन आवश्यकता के प्रत्येक स्तर में B2B ईमेल विपणक के लिए अपने फायदे और नुकसान हैं। कई कारणों से, अधिकांश B2B कंपनियाँ ऑप्ट-इन आवश्यकताओं के बजाय अधिक उदार देशों या ऑप्ट-आउट कानूनों वाले देशों को पसंद करती हैं। किसी भी संभावित ग्राहक को ईमेल मार्केटिंग संचार भेजना और ऑप्ट-आउट विकल्प शामिल करना मार्केटिंग गतिविधियों को आगे बढ़ाने के लिए सिंगल या डबल-लेयर सहमति प्राप्त करने की तुलना में आसान है।

लीडिरो में, हमारे कई ग्राहकों को यूरोप के बाहर के देशों के लिए गुणवत्तापूर्ण व्यावसायिक डेटा की आवश्यकता होती है और इसलिए वे ऑप्ट-आउट कानूनों से परिचित हैं क्योंकि संयुक्त राज्य अमेरिका एक ऑप्ट-आउट देश है। संयुक्त राज्य अमेरिका में व्यवसायों को CAN-SPAM अधिनियम का अनुपालन करना चाहिए। आप FTC वेबसाइट पर CAN-SPAM के बारे में सब कुछ जान सकते हैं, लेकिन इस विशेष बातचीत के लिए कानून की सबसे प्रासंगिक आवश्यकताएँ इसके ऑप्ट-आउट नियम हैं। विशेष रूप से, FTC कहता है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में ग्राहकों को विपणन करने वाले व्यवसायों को "प्राप्तकर्ताओं को बताना चाहिए कि भविष्य में ईमेल प्राप्त करने से कैसे ऑप्ट आउट करना है" और साथ ही "ऑप्ट-आउट अनुरोधों का तुरंत सम्मान करना चाहिए।" कोई ऑप्ट-इन आवश्यकता नहीं है, जिसका अर्थ है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में व्यवसाय करने वाली B2B कंपनियों को ईमेल के माध्यम से संभावित ग्राहकों से संपर्क करने के लिए सहमति प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, यू.एस. व्यवसाय चाहिए यूरोप में व्यक्तियों से संपर्क करते समय GDPR और PECR का पालन करें।

यूरोपीय संघ के वे देश जो समान ऑप्ट-आउट प्रोटोकॉल का पालन करते हैं, उनमें शामिल हैं:

• क्रोएशिया
• एस्तोनिया
• फिनलैंड
• फ्रांस
• हंगरी
• आयरलैंड
• लातविया
• पुर्तगाल
• स्लोवेनिया
• स्वीडन
• यूनाइटेड किंगडम

जाहिर है, यहाँ लाभ यह है कि सहमति का कोई चरण नहीं है। B2B विपणक ऑप्ट-आउट देशों में तेज़ी से आगे बढ़ सकते हैं (और कानूनी नतीजों के कम डर के साथ) क्योंकि वे आसान रास्ता देकर गोपनीयता आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। हालाँकि, इस तरह की प्रणाली के नुकसान भी हैं, क्योंकि आप कई अवांछित ईमेल भेज सकते हैं। नतीजतन, आपके ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित किए जाने की अधिक संभावना है, जो भविष्य में वितरण संबंधी समस्याएँ पैदा कर सकता है।

‍मध्यम उदारता वाले देश

अगर संयुक्त राज्य अमेरिका एक उदार देश है, तो लीडिरो के ग्राहकों का दूसरा सबसे बड़ा केंद्र- कनाडा- "मध्यम-उदारता" वाले देशों में आता है। कनाडाई व्यवसायों को कनाडा के स्पैम विरोधी कानून या CASL का पालन करना चाहिए।

CASL का मूल एक नियम है जिसके अनुसार कनाडा के भीतर, कनाडा से या कनाडा को "वाणिज्यिक इलेक्ट्रॉनिक संदेश" (CEM) भेजने वाले व्यवसायों को निर्दिष्ट प्राप्तकर्ताओं से सहमति प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। CEM एक ईमेल, एक टेक्स्ट संदेश या मार्केटिंग एंगल वाला कोई अन्य इलेक्ट्रॉनिक संदेश हो सकता है। व्यवसाय प्राप्तकर्ताओं से लिखित या मौखिक सहमति प्राप्त कर सकते हैं, जिसमें सदस्यता फ़ॉर्म या अन्य समान प्रणालियों के माध्यम से एकल ऑप्ट-इन सहमति शामिल है। सहमति निहित भी हो सकती है, जैसे कि जब कोई मौजूदा व्यावसायिक संबंध हो या यदि प्राप्तकर्ता ने अपनी संपर्क जानकारी सार्वजनिक रूप से प्रकाशित की हो।

जबकि अन्य देश एकल ऑप्ट-इन प्रणालियों को कनाडा/सीएएसएल से थोड़ा अलग तरीके से अपनाते हैं, ये यूरोपीय संघ के देश विनियमन के समान स्तर का पालन करते हैं:

• आइसलैंड
• स्पेन
• इटली
• यूनान
• बुल्गारिया
• रोमानिया
• ऑस्ट्रिया
• चेक गणतंत्र
• स्लोवाकिया
• बेल्जियम
• पोलैंड
• लिथुआनिया
• नॉर्वे
• डेनमार्क
• नीदरलैंड्स
• लक्जमबर्ग

सिंगल ऑप्ट-इन की आवश्यकताएं B2B व्यवसायों के लिए कुछ हद तक परेशानी वाली हैं क्योंकि उन्हें संभावित ग्राहकों या ग्राहकों से किसी प्रकार की सहमति की आवश्यकता होती है। कंपनियाँ अपनी पसंद के किसी भी व्यक्ति को ईमेल नहीं भेज सकती हैं। हालाँकि, इसका फ़ायदा यह है कि इन देशों में प्राप्तकर्ता आपके व्यवसाय से अधिक परिचित होते हैं, जिससे स्पैम की शिकायतें कम होती हैं और डिलीवरी संबंधी समस्याएँ भी कम होती हैं।

‍सबसे सख्त देश

अच्छी खबर यह है कि ऐसा लगता है कि केवल दो यूरोपीय संघ के देश ही ईमेल मार्केटिंग के लिए सबसे सख्त नियमों का पालन करते हैं। बुरी खबर यह है कि ये दो देश - जर्मनी और स्विटजरलैंड - बड़े व्यापारिक बाज़ारों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

जर्मनी में कारोबार करने वाले B2B विपणकों को डबल ऑप्ट-इन सहमति प्रणाली प्रदान करनी चाहिए जब तक वे उन उत्पादों या सेवाओं से संबंधित मार्केटिंग ईमेल भेज रहे हैं जिन्हें प्राप्तकर्ता ने अतीत में (प्रेषक से) खरीदा है। ऐसे मामले में, जर्मनी की प्रणाली ऑप्ट-आउट प्रोटोकॉल के गुणों को अपनाती है, जिसमें प्राप्तकर्ता को ऑप्ट-आउट करने के उनके अधिकार के बारे में सूचित किया जाता है।

स्विटजरलैंड में भी इसी तरह के कानून लागू होते हैं। इस देश में डबल ऑप्ट-इन की सिफारिश की जाती है, जब तक कि प्रेषक ने किसी उत्पाद या सेवा के लेन-देन के दौरान प्राप्तकर्ता के लिए संपर्क जानकारी एकत्र नहीं की हो। ऐसे मामलों में, संचार 1) प्राप्तकर्ता द्वारा पहले खरीदे गए उत्पादों या सेवाओं के समान होना चाहिए, और 2) इसमें ऑप्ट-आउट तंत्र शामिल होना चाहिए।

डबल ऑप्ट-इन वाले देश ईमेल मार्केटर्स के लिए सबसे बड़ी चुनौती पेश करते हैं क्योंकि उन्हें प्राप्तकर्ता से एक नहीं बल्कि दो सकारात्मक कार्य करने की आवश्यकता होती है, जिससे यह पुष्टि हो सके कि वे ईमेल संचार प्राप्त करना चाहते हैं। इसका फ़ायदा यह है कि जिन संपर्कों ने डबल ऑप्ट-इन प्रक्रिया पूरी कर ली है, वे आम तौर पर आपके ब्रांड से ज़्यादा जुड़े हुए और उससे ज़्यादा परिचित होते हैं।

‍अपनी ईमेल रणनीति की योजना तदनुसार बनाएं

अगर आपकी कंपनी GDPR से प्रभावित देशों में कारोबार कर रही है, तो सुनिश्चित करें कि आप उन देशों में लागू विशिष्ट ईमेल और डेटा सुरक्षा कानूनों को समझते हैं। ऊपर, हमने प्रत्येक EU देश में सक्रिय विनियमन के स्तरों का एक बुनियादी विवरण प्रदान किया है। हालाँकि, ये बुलेटेड सूचियाँ उन बारीकियों को प्रकट नहीं करती हैं जिन्हें विभिन्न EU देश अपने ईमेल मार्केटिंग नियमों के साथ सामने लाते हैं। GDPR देशों पर अधिक गहन शोध करना, जहाँ आवश्यक हो, आपके व्यवसाय को GDPR अनुपालन प्राप्त करने में मदद करेगा।

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