Que vous travailliez dans le secteur à but non lucratif, l'immobilier, le commerce électronique, les relations publiques ou tout autre domaine, vous envoyez probablement des newsletters ou des offres à une large liste de diffusion. Et pour cause. Selon une enquête récemment publiée par Adobe, le travailleur moyen passe plus de cinq heures par jour à vérifier ses e-mails ; pas étonnant que les campagnes de marketing par e-mail soient la clé de tant de modèles d'exploitation.
Cependant, si vous avez remarqué que votre taux d'ouverture est faible et que votre taux de désabonnement est élevé, il peut y avoir quatre bonnes raisons.
1. Vous envoyez trop d'e-mails.
L'enquête d'Adobe a révélé que la plupart des gens consultent leurs e-mails et leurs comptes de réseaux sociaux avant de partir travailler. En fait, plus de 80 % des personnes ont vérifié leur courrier électronique au moment où elles arrivent au bureau. Cela vous donne suffisamment de temps pour amener les clients à ouvrir des e-mails et à augmenter vos taux de clics. Cependant, 38% des personnes interrogées ont déclaré que les entreprises les sollicitaient trop fréquemment via leurs adresses e-mail professionnelles, et ce nombre est passé à 43% pour leurs e-mails personnels.
Si vous inondez les gens, ils peuvent se sentir dépassés et commencer à les ignorer. L'enquête Adobe n'a pas précisé ce qui constitue « un trop grand nombre d'e-mails », mais si vous essayez d'augmenter les taux de clics et d'atteindre vos critères de marketing par e-mail en envoyant un volume élevé de messages, cela se retourne probablement contre vous.
2. Vos e-mails sont mal rédigés ou trop longs.
Les répondants à l'enquête Adobe ont déclaré que seulement 25% des e-mails des marques étaient suffisamment intéressants pour être ouverts. Cela peut être dû à des lignes d'objet banales, à une copie mal écrite, à un langage trop compliqué ou même à des visuels sans intérêt. Selon l'enquête, les employés de bureau parcourent leurs e-mails cinq heures par jour. La grande majorité des personnes interrogées ont déclaré qu'atteindre la boîte de réception zéro les rendait incroyables et soulagés, mais 10 pour cent ont également déploré que cela "semblât impossible".
Le message est clair. Les gens préfèrent lire les e-mails intéressants et suppriment les ennuyeux. Certaines des plates-formes de messagerie les plus avancées comme Gmail remarquent en fait les habitudes des gens et finissent par placer les expéditeurs qui sont généralement supprimés dans un filtre anti-spam.
3. Vous ne personnalisez pas vos e-mails.
Alors, qu'est-ce qui aide à faire remarquer vos e-mails ? Personnalisation. Cela est particulièrement vrai pour les millennials, dont 46% dans l'enquête Adobe ont déclaré que la personnalisation est importante pour eux. Il est sage d'envoyer une newsletter par e-mail avec des offres quotidiennes, mais il existe de nombreuses façons de se tromper. Assez récemment, j'ai supprimé des e-mails d'entreprises qui mal orthographiaient mon nom ou qui recommandaient des produits qui ne correspondaient pas à mes besoins.
Organisez-vous une vente de vêtements pour hommes dans vos magasins de la côte Est ? Assurez-vous de ne pas envoyer cette offre par e-mail à une femme de la côte ouest. Vous pourriez faire rouler les yeux et diminuer les chances qu'elle accepte de recevoir plus d'e-mails. Près de 20 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles se sentaient le plus frustrées par les offres expirées. Gardez ces données à l'esprit lors de la personnalisation des e-mails. Envoyez des offres avec suffisamment de temps pour que quelqu'un ouvre l'e-mail et se rende dans votre magasin ou votre site Web. De cette façon, ils peuvent réellement utiliser l'offre plutôt que de la supprimer car elle n'est plus valide.
4. Ils ont déjà acheté ce dont vous faites la publicité.
Vous souhaitez peut-être envoyer des e-mails concernant la dernière vente que vous proposez sur les étuis de téléphone, les chargeurs et les écouteurs. Essayez de vous assurer que la personne à qui vous l'envoyez n'a pas déjà acheté ces produits. L'enquête d'Adobe a montré que 15 pour cent des personnes interrogées ont cité cela comme leur principale gêne. Cela signifie que vous pouvez parier que les autres trouvent cela ennuyeux aussi, même si c'est moins ennuyeux que d'autres facteurs. Lorsque vous envoyez à quelqu'un une offre pour quelque chose qu'il a déjà acheté, cela rend vos e-mails non pertinents et montre que vous ne faites pas attention à leurs besoins.
Gardez ces facteurs à l'esprit lorsque vous développez ou travaillez pour améliorer vos campagnes de marketing par e-mail. Utilisez des outils tels que Constant Contact, MailChimp ou GetResponse pour vous aider à les gérer. Si vos taux de rebond sont élevés ou si vos taux de conversion et vos taux d'ouverture moyens sont faibles, essayez d'écrire une copie et des lignes d'objet plus rapides. De nombreux outils vous permettent de faire des tests a/b pour vous aider à déterminer ce qui améliore les taux de clics. Optimisez vos e-mails pour les appareils mobiles. Réduisez votre nombre d'e-mails. Lorsque vous envoyez des e-mails, personnalisez ces messages. Votre entreprise et vos résultats peuvent être meilleurs pour elle.
