ChatGPT est utilisé pour écrire automatiquement des e-mails : les créateurs de Microsoft, Salesforce et TikTok sautent sur la tendance
| 20 mars 2023- L'IA générative, y compris des outils tels que ChatGPT, a conduit à un essor alors que les grandes entreprises technologiques et les startups se précipitent pour l'intégrer dans leurs produits.
- Une application prometteuse qui pourrait être commercialisée dans un avenir proche exploite la puissance d'un chatbot pour rédiger et automatiser rapidement des e-mails avec un peu de personnalisation.
- Microsoft et Salesforce ont annoncé cette semaine de nouveaux produits avec cette fonctionnalité exacte.
Les chatbots d'intelligence artificielle sont déjà utilisés pour écrire des pitchs d'e-mails personnalisés. Cela montre comment l'IA telle que ChatGPT pourrait bientôt jouer un rôle important dans les affaires, des entreprises telles que Salesforce et Microsoft commençant à offrir une intégration plus étroite entre le chatbot et leur logiciel.
Une récente vidéo virale TikTok a montré comment il est possible d'utiliser ChatGPT intégré à Google Sheets pour rédiger des messages LinkedIn personnalisés aux dirigeants demandant une réunion. Il a identifié 10 entreprises potentielles dans un secteur et leurs PDG, et a généré différentes notes de sensibilisation pour chacune d'entre elles, comprenant une question unique à poser.
"Je pense que nous sommes à un point d'inflexion très intéressant dans la façon dont nous commencerons à utiliser l'IA à l'avenir dans notre vie quotidienne, ce qui n'était pas aussi facilement accessible il y a six mois, avant que ChatGPT ne soit plus facilement disponible. au public », a déclaré Alex Klufas, le créateur de la vidéo TikTok. Elle réalise des vidéos axées sur le travail dans l'industrie technologique.
La vidéo – et les publications virales précédentes affichant des techniques similaires – ont clairement touché une corde sensible, avec 2.5 millions de vues et des dizaines de commentaires demandant comment cela fonctionnait.
L'IA générative – y compris des outils utilisant des techniques de modèle de langage étendu, ou LLM, telles que ChatGPT – a conduit à un essor alors que les grandes entreprises technologiques et les startups se précipitent pour intégrer des logiciels capables de produire du contenu qui ressemble à quelque chose qu'un humain écrirait.
Peu de produits basés sur LLM rapportent réellement de l'argent. Microsoft et Google travaillent pour intégrer des chatbots de niveau supérieur dans les moteurs de recherche. Les entreprises travaillent sur l'utilisation de ces bots pour écrire des copies marketing ou du code informatique.
La vidéo de Klufas illustre comment cette application particulièrement prometteuse pourrait être commercialisée dans un avenir proche : utiliser la puissance d'un chatbot pour rédiger et automatiser rapidement des e-mails avec un peu de personnalisation, peut-être à des fins de vente, de marketing ou de réseautage personnel. Microsoft et Salesforce ont annoncé cette semaine de nouveaux produits avec exactement cette fonctionnalité.
Les analystes financiers du Crédit Suisse ont souligné à plusieurs reprises dans une note au début du mois la génération d'e-mails comme une utilisation concrète et à court terme de cette technologie. Les analystes estiment que les fonctionnalités de vente d'IA générative récemment annoncées par Microsoft pourraient l'aider à prendre des parts de marché et potentiellement ajouter plus de 768 millions de dollars de revenus annuels.
Produits arrivant sur le marché
Mardi, Salesforce a annoncé son produit LLM appelé EinsteinGPT, qui utilise un modèle OpenAI ChatGPT. Il peut rédiger automatiquement des e-mails marketing – une intégration logique car le produit principal de Salesforce est une application Web qui suit la fréquence à laquelle les vendeurs contactent les prospects.
Dans un tweet mardi, le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a présenté le logiciel, l'utilisant pour identifier deux contacts dans une entreprise, puis générant automatiquement un e-mail d'une phrase pour tenter d'organiser une réunion. Dans la démo, EinsteinGPT a adouci l'e-mail de sensibilisation froid après que l'utilisateur a demandé au logiciel d'être moins formel.
Salesforce n'a pas encore fixé de prix pour les outils, mais a déclaré qu'ils étaient actuellement en cours de test avec des clients pilotes.
Microsoft a annoncé lundi qu'il intégrerait l'IA générative basée sur ChatGPT dans un ensemble d'outils destinés aux entreprises appelé CoPilot. L'une de ses principales fonctionnalités consiste à utiliser l'IA pour générer des e-mails.
Dans une vidéo de démonstration, Microsoft a présenté la fonctionnalité intégrée à une boîte aux lettres Outlook et a fourni des exemples d'utilisation pour répondre à une demande de proposition ou pour suggérer une heure de rendez-vous avec un client.
Dans l'exemple, un e-mail entrant souhaitait donner suite à un accord de vente potentiel, et la fonctionnalité de Microsoft proposait quatre brouillons de réponses différents, dont un offrant une remise et un autre répondant à un problème.
Microsoft a déclaré que son rédacteur d'e-mails IA peut prendre un contexte important du fil de discussion, comme le prix discuté précédemment, et le coller dans la réponse rédigée par l'IA. Dans l'exemple fourni par Microsoft, l'utilisateur modifie le brouillon AI avant de l'envoyer.
La fonctionnalité de Microsoft est actuellement en phase de test bêta, mais sera disponible pour les clients de la fonctionnalité Viva Sales de Microsoft le 15 mars, a annoncé lundi la société.
Certaines startups ont même envisagé de développer des IA personnalisées capables de répondre aux messages de la même manière qu'un utilisateur le ferait, en analysant les interactions précédentes par courrier électronique et par texte d'un utilisateur et en les intégrant dans un modèle d'IA personnalisé.
"L'avantage, ce sont les gens qui voudraient communiquer avec vous là où vous n'avez pas le temps de leur répondre, où vous n'avez pas le temps de donner votre avis", a déclaré Suman Kanuganti, fondateur de personnel.ai, un chatbot actuellement en mode bêta. "Dans ces scénarios, vous pouvez choisir de demander à votre IA de vous aider en mode copilote ou de leur proposer des réponses [automatiques] en mode pilote automatique."
Défauts
Certains craignent que la capacité de générer du texte par courrier électronique ne soit utilisée à mauvais escient pour envoyer des spams aux personnes et que les chatbots puissent être utilisés pour pirater les mots de passe privés des personnes.
"Nous avons pu voir des messages ciblés en masse et des spams impossibles à distinguer des e-mails dédiés", ont écrit les analystes de JPMorgan dans une note ce mois-ci qui examinait l'industrie de l'IA.
ChatGPT est également enclin à « halluciner » ou à inventer des choses. Il prédit simplement quel devrait être le prochain mot ou partie d'une phrase sur la base de statistiques et ne sait pas s'il est correct ou non.
Microsoft a déclaré dans son annonce qu'il utiliserait les données de son logiciel pour étayer les réponses sur des faits et qu'il disposerait d'un bouton pouce vers le bas pour que les utilisateurs puissent indiquer au robot qu'une réponse n'était pas utile. Cela aide à entraîner le modèle pour éviter la même erreur à l’avenir.
Un dirigeant de Salesforce avait précédemment déclaré qu’il avançait aussi vite que possible sans compromettre une approche responsable et éthique.
Mais les limites de ChatGPT étaient clairement visibles dans la vidéo virale TikTok. Bien que certaines recommandations soient correctes, plusieurs des PDG recommandés par ChatGPT pour la sensibilisation sont soit d'anciens PDG, soit des non-dirigeants de l'entreprise. Même si le texte de la campagne de sensibilisation à froid semblait approprié, il faudrait probablement qu'un humain s'assure que tout allait bien.
"Je pense que quiconque utilise cette technologie, aussi naissante soit-elle, doit faire preuve de diligence raisonnable", a déclaré Klufas. Elle a dit qu'elle n'avait pas réellement envoyé les e-mails qu'elle avait générés par ChatGPT.
Mais elle est toujours enthousiaste à l'idée d'utiliser ChatGPT pour l'aider à créer des TikToks et d'autres contenus pour les réseaux sociaux. Sa dernière application consiste à utiliser ChatGPT pour produire des légendes TikTok contenant les mots-clés qui facilitent la recherche de ses vidéos en ligne.