Τα chatbot τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούνται ήδη για τη σύνταξη προσαρμοσμένων προωθήσεων email. Αυτό δείχνει πώς η τεχνητή νοημοσύνη όπως το ChatGPT μπορεί σύντομα να παίξει σημαντικό ρόλο στις επιχειρήσεις, με εταιρείες όπως η Salesforce και η Microsoft να αρχίζουν να προσφέρουν στενότερη ενοποίηση μεταξύ του chatbot και του λογισμικού τους.

Ένα πρόσφατο viral βίντεο TikTok έδειξε πώς είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί το ChatGPT ενσωματωμένο με τα Φύλλα Google για τη σύνταξη προσαρμοσμένων μηνυμάτων LinkedIn σε στελέχη που ζητούν συνάντηση. Προσδιόρισε 10 πιθανές εταιρείες σε έναν κλάδο και τους CEO τους και δημιούργησε διαφορετικές σημειώσεις προβολής για κάθε μία, συμπεριλαμβανομένης μιας μοναδικής ερώτησης.

«Νομίζω ότι βρισκόμαστε σε ένα πολύ ενδιαφέρον σημείο καμπής για το πώς θα αρχίσουμε να χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη στο μέλλον στην καθημερινή μας ζωή που δεν ήταν τόσο εύκολα προσβάσιμο ακόμη και πριν από έξι μήνες, πριν το ChatGPT ήταν πιο άμεσα διαθέσιμο στο κοινό», δήλωσε ο Alex Klufas, ο δημιουργός πίσω από το βίντεο TikTok. Κάνει βίντεο που επικεντρώνονται στην εργασία στον κλάδο της τεχνολογίας.

Το βίντεο - και προηγούμενες αναρτήσεις που παρουσίαζαν παρόμοιες τεχνικές - ξεκαθάρισαν ξεκάθαρα, με 2.5 εκατομμύρια προβολές και δεκάδες σχόλια που ρωτούσαν πώς λειτουργούσε.

Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη - συμπεριλαμβανομένων εργαλείων που χρησιμοποιούν τεχνικές μεγάλων γλωσσικών μοντέλων ή LLM, όπως το ChatGPT - οδήγησε σε μια έκρηξη καθώς οι εταιρείες Big Tech και οι νεοφυείς επιχειρήσεις αγωνίζονται να ενσωματώσουν λογισμικό ικανό να παράγει περιεχόμενο που μοιάζει με κάτι που θα έγραφε ένας άνθρωπος.

Λίγα προϊόντα που βασίζονται σε LLM κερδίζουν πραγματικά χρήματα. Η Microsoft και η Google εργάζονται για την ενσωμάτωση chatbot επόμενου επιπέδου στις μηχανές αναζήτησης. Οι εταιρείες εργάζονται για τη χρήση αυτών των ρομπότ για τη σύνταξη αντιγράφων μάρκετινγκ ή κώδικα υπολογιστή.

Το βίντεο του Klufas δείχνει πώς η ιδιαίτερα πολλά υποσχόμενη εφαρμογή θα μπορούσε να εμπορευματοποιηθεί στο εγγύς μέλλον: Χρησιμοποιώντας τη δύναμη ενός chatbot για γρήγορη εγγραφή και αυτοματοποίηση email με λίγη εξατομίκευση, ίσως για πωλήσεις, μάρκετινγκ ή προσωπική δικτύωση. Η Microsoft και η Salesforce ανακοίνωσαν νέα προϊόντα αυτήν την εβδομάδα με αυτήν ακριβώς τη δυνατότητα.

Οι οικονομικοί αναλυτές της Credit Suisse επεσήμαναν τη δημιουργία email αρκετές φορές σε σημείωμα νωρίτερα αυτό το μήνα ως συγκεκριμένη και βραχυπρόθεσμη χρήση της τεχνολογίας. Οι αναλυτές εκτίμησαν ότι οι πρόσφατα ανακοινωθείσες δυνατότητες παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης της Microsoft θα μπορούσαν να την βοηθήσουν να πάρει μερίδιο αγοράς και ενδεχομένως να προσθέσει πάνω από 768 εκατομμύρια δολάρια σε ετήσια έσοδα.

Την Τρίτη, η Salesforce ανακοίνωσε το προϊόν της LLM που ονομάζεται EinsteinGPT, το οποίο χρησιμοποιεί ένα μοντέλο OpenAI ChatGPT. Μπορεί να γράφει αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ — μια λογική ενοποίηση, επειδή το κύριο προϊόν της Salesforce είναι μια εφαρμογή ιστού που παρακολουθεί πόσο συχνά έρχονται σε επαφή οι πωλητές.

Σε ένα tweet την Τρίτη, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Salesforce, Marc Benioff, παρουσίασε το λογισμικό, χρησιμοποιώντας το για να αναγνωρίσει δύο επαφές σε μια εταιρεία και στη συνέχεια δημιουργούσε αυτόματα ένα email μιας πρότασης προσπαθώντας να κανονίσει μια συνάντηση. Στην επίδειξη, ο EinsteinGPT άμβλυνε το ψυχρό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφότου ο χρήστης είπε στο λογισμικό να είναι λιγότερο επίσημο.

Η Salesforce δεν έχει ορίσει ακόμη τιμή για τα εργαλεία, αλλά είπε ότι βρίσκεται σε δοκιμή τώρα με πιλοτικούς πελάτες.

Η Microsoft ανακοίνωσε τη Δευτέρα ότι θα ενσωματώσει τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη που βασίζεται στο ChatGPT σε ένα σύνολο εργαλείων για τις επιχειρήσεις ονομάζεται CoPilot. Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του είναι η χρήση AI για τη δημιουργία email.

Σε ένα βίντεο επίδειξης, η Microsoft έδειξε τη δυνατότητα ενσωματωμένη σε ένα γραμματοκιβώτιο του Outlook και παρείχε παραδείγματα χρήσης της για να απαντήσει σε ένα αίτημα για μια πρόταση ή να προτείνει μια ώρα συνάντησης με έναν πελάτη.

Στο παράδειγμα, ένα εισερχόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήθελε να δώσει συνέχεια σε μια πιθανή συμφωνία πωλήσεων και η δυνατότητα της Microsoft πρόσφερε τέσσερις διαφορετικές πρόχειρες απαντήσεις, συμπεριλαμβανομένης μιας που προσέφερε έκπτωση και μιας άλλης που αντιμετώπιζε μια ανησυχία.

Η Microsoft είπε ότι ο συντάκτης email AI της μπορεί να λάβει σημαντικό πλαίσιο από το νήμα email, όπως την τιμή που συζητήθηκε προηγουμένως, και να το κολλήσει στην απάντηση που συντάχθηκε από την AI. Στο παράδειγμα που παρέχεται από τη Microsoft, ο χρήστης επεξεργάζεται το προσχέδιο AI πριν το στείλει.

Η δυνατότητα της Microsoft βρίσκεται επί του παρόντος σε δοκιμή beta, αλλά θα κυκλοφορήσει στους πελάτες της δυνατότητας Viva Sales της Microsoft στις 15 Μαρτίου, ανακοίνωσε η εταιρεία τη Δευτέρα.

Ορισμένες νεοσύστατες επιχειρήσεις έχουν εκπαιδεύσει ακόμη και το ενδιαφέρον τους στην ανάπτυξη προσαρμοσμένων AI που μπορούν να ανταποκρίνονται στα μηνύματα με τον ίδιο τρόπο που θα έκανε ένας χρήστης, αναλύοντας τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κειμένου ενός χρήστη και ενσωματώνοντάς το σε ένα εξατομικευμένο μοντέλο AI.

«Το όφελος είναι οι άνθρωποι που θα ήθελαν να επικοινωνήσουν μαζί σας όπου δεν έχετε χρόνο να τους επιστρέψετε, όπου δεν έχετε χρόνο να προσφέρετε το μυαλό σας», δήλωσε η Suman Kanuganti, ιδρυτής του προσωπική.ai, ένα chatbot αυτήν τη στιγμή σε λειτουργία beta. «Σε αυτά τα σενάρια, μπορείτε να επιλέξετε είτε το AI σας να σας βοηθά στη λειτουργία συγκυβερνήτη είτε να τους προσφέρετε [αυτόματες] απαντήσεις σε λειτουργία αυτόματου πιλότου».

Ορισμένοι ανησυχούν ότι η δυνατότητα δημιουργίας κειμένου email θα μπορούσε να γίνει κατάχρηση για ανεπιθύμητη αλληλογραφία ατόμων και ότι τα chatbots θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για το ηλεκτρονικό ψάρεμα για τους ιδιωτικούς κωδικούς πρόσβασης των χρηστών.

«Θα μπορούσαμε να δούμε μαζικά στοχευμένα μηνύματα και ανεπιθύμητα μηνύματα που δεν διακρίνονται από το αποκλειστικό email», έγραψαν αναλυτές της JPMorgan σε ένα σημείωμα αυτόν τον μήνα που εξέτασε τη βιομηχανία τεχνητής νοημοσύνης.

Το ChatGPT είναι επίσης επιρρεπές σε «παραισθήσεις» ή σε επινοήσεις. Απλώς προβλέπει ποια θα πρέπει να είναι η επόμενη λέξη ή μέρος μιας φράσης με βάση στατιστικά στοιχεία και δεν γνωρίζει αν είναι σωστή ή όχι.

Η Microsoft είπε στην ανακοίνωσή της ότι θα χρησιμοποιήσει δεδομένα από το λογισμικό της για να στοιχειώσει τις απαντήσεις σε γεγονότα και έχει ένα κουμπί προς τα κάτω, ώστε οι χρήστες να μπορούν να πουν στο bot ότι μια απάντηση δεν ήταν χρήσιμη. Αυτό βοηθά στην εκπαίδευση του μοντέλου ώστε να αποφεύγει το ίδιο λάθος στο μέλλον.

Ένα στέλεχος της Salesforce είπε προηγουμένως ότι κινούνταν όσο πιο γρήγορα μπορούσε χωρίς να διακυβεύεται μια υπεύθυνη, ηθική προσέγγιση.

Αλλά τα όρια του ChatGPT ήταν ξεκάθαρα ορατά στο viral βίντεο του TikTok. Αν και ορισμένες συστάσεις ήταν σωστές, αρκετοί από τους CEOs που προτείνονται για ενημέρωση του ChatGPT είναι είτε πρώην CEO είτε όχι στελέχη της εταιρείας. Ενώ το κείμενο για την ψυχρή προσέγγιση φαινόταν κατάλληλο, θα απαιτούσε και πάλι έναν άνθρωπο να βεβαιωθεί ότι όλα ήταν πραγματικά σωστά.

«Νομίζω ότι οποιοσδήποτε χρησιμοποιεί αυτήν την τεχνολογία, όσο εκκολαπτόμενη και αν είναι, πρέπει να κάνει αυτή τη δέουσα επιμέλεια», είπε ο Klufas. Είπε ότι στην πραγματικότητα δεν έστειλε τα email που δημιούργησε από το ChatGPT.

Ωστόσο, εξακολουθεί να είναι ενθουσιασμένη που χρησιμοποιεί το ChatGPT για να τη βοηθήσει να δημιουργήσει TikToks και άλλο περιεχόμενο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η τελευταία της εφαρμογή είναι να χρησιμοποιεί το ChatGPT για να παράγει υπότιτλους TikTok γεμάτους με λέξεις-κλειδιά που κάνουν τα βίντεό της πιο εύκολα να βρεθούν στο διαδίκτυο.