Chatbots mit künstlicher Intelligenz werden bereits verwendet, um benutzerdefinierte E-Mail-Pitches zu schreiben. Dies zeigt, wie KI wie ChatGPT bald eine bedeutende Rolle im Geschäft spielen könnte, da Unternehmen wie Salesforce und Microsoft damit beginnen, eine engere Integration zwischen dem Chatbot und ihrer Software anzubieten.

Ein aktuelles virales TikTok-Video zeigte, wie es möglich ist, ChatGPT integriert mit Google Sheets zu verwenden, um benutzerdefinierte LinkedIn-Nachrichten an Führungskräfte zu schreiben, die um ein Treffen bitten. Es identifizierte 10 potenzielle Unternehmen in einer Branche und ihre CEOs und erstellte für jedes einzelne unterschiedliche Outreach-Notizen, einschließlich einer einzigartigen Frage, die gestellt werden sollte.

„Ich denke, wir befinden uns an einem sehr interessanten Wendepunkt, wie wir in Zukunft beginnen werden, KI in unserem täglichen Leben zu nutzen, das noch vor sechs Monaten nicht so leicht zugänglich war, bevor ChatGPT leichter verfügbar war an die Öffentlichkeit“, sagte Alex Klufas, der Schöpfer hinter dem TikTok-Video. Sie dreht Videos, die sich auf die Arbeit in der Technologiebranche konzentrieren.

Das Video – und frühere virale Posts, die ähnliche Techniken zeigten – hat eindeutig einen Nerv getroffen, mit 2.5 Millionen Aufrufen und zahlreichen Kommentaren, in denen gefragt wurde, wie es funktioniert.

Generative KI – einschließlich Tools, die Large-Language-Model- oder LLM-Techniken wie ChatGPT verwenden – hat zu einem Boom geführt, da Big-Tech-Unternehmen und Start-ups gleichermaßen darum kämpfen, Software zu integrieren, die in der Lage ist, Inhalte zu produzieren, die dem ähneln, was ein Mensch schreiben würde.

Nur wenige LLM-basierte Produkte verdienen tatsächlich Geld. Microsoft und Google arbeiten daran, Chatbots der nächsten Stufe in Suchmaschinen zu integrieren. Unternehmen arbeiten daran, diese Bots zum Schreiben von Marketingtexten oder Computercodes zu verwenden.

Das Video von Klufas veranschaulicht, wie die besonders vielversprechende Anwendung in naher Zukunft kommerzialisiert werden könnte: Die Kraft eines Chatbots nutzen, um E-Mails mit ein wenig Personalisierung schnell zu schreiben und zu automatisieren, vielleicht für Vertrieb, Marketing oder persönliches Networking. Microsoft und Salesforce haben diese Woche neue Produkte mit genau dieser Funktion angekündigt.

Finanzanalysten der Credit Suisse wiesen Anfang dieses Monats mehrfach in einer Notiz auf die E-Mail-Generierung als konkrete und kurzfristige Nutzung der Technologie hin. Die Analysten schätzten, dass Microsofts kürzlich angekündigte generative KI-Verkaufsfunktionen dazu beitragen könnten, Marktanteile zu gewinnen und möglicherweise einen Jahresumsatz von über 768 Millionen US-Dollar zu erzielen.

Am Dienstag kündigte Salesforce sein LLM-Produkt namens EinsteinGPT an, das ein OpenAI-ChatGPT-Modell verwendet. Es kann automatisch Marketing-E-Mails schreiben – eine logische Integration, da das Hauptprodukt von Salesforce eine Webanwendung ist, die verfolgt, wie oft Verkäufer Leads kontaktieren.

In einem Tweet am Dienstag demonstrierte Marc Benioff, CEO von Salesforce, die Software, mit der er zwei Kontakte in einem Unternehmen identifizierte und dann automatisch eine E-Mail mit einem Satz generierte, in der versucht wurde, ein Meeting zu vereinbaren. In der Demo hat EinsteinGPT die Cold-Outreach-E-Mail abgemildert, nachdem der Benutzer der Software gesagt hatte, sie solle weniger formell sein.

Salesforce hat noch keinen Preis für die Tools festgelegt, sagte aber, dass es jetzt mit Pilotkunden getestet wird.

Microsoft hat am Montag angekündigt, generative KI auf Basis von ChatGPT in eine Reihe von Tools für Unternehmen zu integrieren CoPilot genannt. Eines seiner Hauptmerkmale ist die Verwendung von KI zum Generieren von E-Mails.

In einem Demo-Video zeigte Microsoft das in ein Outlook-Postfach integrierte Feature und lieferte Anwendungsbeispiele, um auf eine Angebotsanfrage zu antworten oder einen Besprechungstermin mit einem Kunden vorzuschlagen.

In dem Beispiel wollte eine eingehende E-Mail ein potenzielles Verkaufsgeschäft nachverfolgen, und die Funktion von Microsoft bot vier verschiedene Antwortentwürfe, darunter einen, der einen Rabatt anbot, und einen anderen, der ein Anliegen ansprach.

Microsoft sagte, dass sein KI-E-Mail-Schreiber wichtigen Kontext aus dem E-Mail-Thread nehmen kann, wie den zuvor besprochenen Preis, und ihn in die von KI entworfene Antwort einfügen kann. In dem von Microsoft bereitgestellten Beispiel bearbeitet der Benutzer den KI-Entwurf, bevor er ihn versendet.

Microsofts Funktion befindet sich derzeit im Beta-Test, wird aber am 15. März für Kunden von Microsofts Viva Sales-Funktion freigegeben, teilte das Unternehmen am Montag mit.

Einige Startups haben sich sogar darauf konzentriert, angepasste KIs zu entwickeln, die auf Nachrichten genauso reagieren können wie ein Benutzer, indem sie die früheren E-Mail- und Textinteraktionen eines Benutzers analysieren und in ein personalisiertes KI-Modell integrieren.

„Der Vorteil sind Menschen, die mit Ihnen kommunizieren möchten, wo Sie keine Zeit haben, sich mit ihnen zu melden, wo Sie keine Zeit haben, Ihre Meinung zu sagen“, sagte Suman Kanuganti, Gründer von persönlich.ai, ein Chatbot, der sich derzeit im Beta-Modus befindet. „In diesen Szenarien können Sie sich entweder von Ihrer KI im Copilot-Modus helfen lassen oder ihnen im Autopilot-Modus [automatische] Antworten anbieten.“

Einige befürchten, dass die Möglichkeit, E-Mail-Text zu generieren, missbraucht werden könnte, um Leute zu spammen, und dass Chatbots verwendet werden könnten, um nach den privaten Passwörtern von Leuten zu phishing.

„Wir konnten zielgerichtete Massennachrichten und Spam sehen, die nicht von dedizierten E-Mails zu unterscheiden waren“, schrieben Analysten von JPMorgan diesen Monat in einer Notiz, in der die KI-Branche untersucht wurde.

ChatGPT neigt auch dazu, zu „halluzinieren“ oder Dinge zu erfinden. Es sagt lediglich anhand von Statistiken voraus, was das nächste Wort oder der nächste Teil eines Satzes sein sollte, und weiß nicht, ob es richtig ist oder nicht.

Microsoft sagte in seiner Ankündigung, dass es Daten aus seiner Software verwenden würde, um die Antworten auf Fakten zu begründen, und verfügt über eine Schaltfläche mit dem Daumen nach unten, damit Benutzer dem Bot mitteilen können, dass eine Antwort nicht hilfreich war. Das hilft, das Modell zu trainieren, um denselben Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Ein Salesforce-Manager sagte zuvor, dass es so schnell wie möglich vorgehe, ohne einen verantwortungsbewussten, ethischen Ansatz zu gefährden.

Aber die Grenzen von ChatGPT wurden in dem viralen TikTok-Video deutlich sichtbar. Während einige Empfehlungen richtig waren, sind einige der von ChatGPT empfohlenen CEOs entweder ehemalige CEOs oder keine Führungskräfte des Unternehmens. Obwohl der Text für den Cold Outreach angemessen aussah, würde es wahrscheinlich immer noch eines Menschen bedürfen, um sicherzustellen, dass wirklich alles richtig war.

„Ich denke, jeder, der diese Technologie verwendet, so aufkommend sie auch sein mag, muss diese Sorgfalt walten lassen“, sagte Klufas. Sie sagte, sie habe die von ChatGPT generierten E-Mails nicht wirklich gesendet.

Aber sie ist immer noch begeistert davon, ChatGPT zu verwenden, um ihr dabei zu helfen, TikToks und andere Inhalte für soziale Medien zu erstellen. Ihre neueste Anwendung ist die Verwendung von ChatGPT, um TikTok-Untertitel zu erstellen, die mit den Schlüsselwörtern gefüllt sind, mit denen ihre Videos online leichter zu finden sind.