Welche EU-Länder akzeptieren B2B-E-Mails nach der DSGVO [Karte]
| 10. Mai 2020Die DSGVO ist nun seit über drei Monaten in Kraft, und obwohl sich der Staub rund um die Verordnung gelegt hat, gibt es immer noch so vieles, was Unternehmen verunsichert. Jedes Unternehmen, das in den Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) verkauft oder dort tätig ist, hat sich an die neue Verordnung angepasst. Das Erlernen der Funktionsweise der DSGVO in der Praxis und die Erarbeitung ihrer langfristigen Auswirkungen ist ein fortlaufender Prozess.
Trotz dieser Fortschritte beim Datenschutz ist die Vermarktung an Unternehmen innerhalb Europas eine der ständigen Herausforderungen für B2B-Unternehmen. Da diese Unternehmen auf verschiedene traditionelle Strategien angewiesen sind, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten (nicht zuletzt die Möglichkeit, E-Mails zu versenden), hat die DSGVO für viele Unternehmen im B2B-Bereich jahrzehntealte Geschäftspraktiken unterbrochen.
In einem früheren Artikel haben wir Einblicke gegeben, wie B2B-Unternehmen eine legitime Grundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der DSGVO unter Verwendung der Regel des „berechtigten Interesses“ haben könnten. Diese Regel bietet in einigen Situationen eine rechtmäßige Grundlage für die Fortsetzung des Direktmarketings. Deutlich geworden ist jedoch, dass es seit Inkrafttreten der DSGVO an klaren E-Mail-Richtlinien fehlt. In diesem Artikel werden wir versuchen, etwas Licht in dieses undurchsichtige Thema zu bringen, damit Unternehmen eine klarere Vorstellung davon haben, wie sie E-Mail als eine Form des Direktmarketings an Unternehmen in der gesamten EU nutzen können.
Es gibt einen Teil der ...Unterschiede innerhalb der EU
Eine der größten Herausforderungen für die Mitgliedsstaaten ist die Konformität – die DSGVO muss eingehalten werden, aber da einige Nationen ihre eigenen Ausnahmen von der PECR haben, stellen diese Inkonsistenzen eine echte Herausforderung für Unternehmen, Regierungen und Datenschutzbehörden dar.“
Einige Länder behalten einen entspannteren Ansatz beim B2B-E-Mail-Marketing bei, während andere sich für strengere Vorschriften entschieden haben. Wenn Ihr Unternehmen im EWR tätig ist oder in den EWR verkauft, müssen Sie verstehen, was diese Unterschiede sind und wie sie in ganz Europa angewendet werden. Entscheidend ist, dass Ihr Unternehmen die Unterschiede zwischen „Opt-out“-Ländern, „Single-Opt-in“-Ländern und „Double-Opt-in“-Anforderungen erkennen muss und in welchen Ländern diese Standards gelten.
Es gibt einen Teil der ...Optischer Ausgang: In einem Opt-in-System muss der Empfänger eine bestätigende Aktion ausführen, beispielsweise ein Kästchen markieren, um eine E-Mail- oder Newsletter-Liste zu abonnieren. In einem Opt-Out-System muss der Empfänger diese Aktion nicht durchführen, sondern muss eine einfache Möglichkeit erhalten, den Erhalt von E-Mails von Ihrem Unternehmen abzubestellen. Wenn sich jemand gegen den Erhalt von Mitteilungen von Ihnen abmeldet, müssen Sie seine Wünsche respektieren – jetzt und in Zukunft. Wenn sich jemand nicht abgemeldet hat und Sie Geschäfte in einem Abmeldeland tätigen, können Sie weiterhin mit ihm kommunizieren.
- Single-Opt-In: Sowohl Single-Opt-In als auch Double-Opt-In sind Formen des oben beschriebenen Opt-In-Systems, bei dem der Benutzer eine „positive Maßnahme“ ergreifen muss, um sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen. In einem Single-Opt-In-System muss der Benutzer nur eine Aktion ausführen – wie sich beispielsweise für Ihre E-Mails über ein Abonnementformular anmelden – damit Sie sie legal zu Ihrer E-Mail-Liste hinzufügen können.
- Doppelte Anmeldung: In einem Double-Opt-In-System muss der Benutzer zwei separate positive Maßnahmen ergreifen, um Ihren E-Mails zuzustimmen. Normalerweise bestehen diese beiden Schritte darin, ein Abonnementformular auszufüllen (1) und dann auf einen Link in einer Bestätigungs-E-Mail zu klicken, um das Abonnement zu aktivieren (2). Bei Double-Opt-In-Systemen können Sie erst dann mit E-Mail-Marketing für einen Interessenten beginnen, wenn dieser beide Opt-In-Schritte abgeschlossen hat.
Verstehen Sie, dass alle Länder in der EU die DSGVO einhalten müssen. In Bezug auf die Richtlinie zur Datenschutz- und elektronischen Kommunikation (PECR) kann jedoch jeder Mitgliedstaat seine eigenen Ausnahmeregelungen haben, sofern diese das erforderliche Mindestniveau an Privatsphäre und Schutz erfüllen. Wie oben erwähnt, haben sich einige Mitgliedstaaten für die strengsten Regulierungsebenen entschieden (dh Double-Opt-In für E-Mail-Vermarkter) und andere haben sich für einen milderen Ansatz entschieden.
Im Folgenden werden wir die Liste der DSGVO-Länder durchgehen und diejenigen hervorheben, die dem Opt-out-, Single-Opt-in- und Double-Opt-in-Regime folgen. Je nachdem, wo Ihr Unternehmen geschäftlich tätig ist, sollten Sie sich jedoch eingehender mit den dort geltenden E-Mail-Gesetzen auseinandersetzen.
Diese Karte soll die verschiedenen Stufen der im EWR erforderlichen Opt-in-Anforderungen in den einzelnen Ländern für Unternehmen veranschaulichen, die E-Mail für direkte B2B-Marketingkommunikation verwenden möchten.
Es gibt einen Teil der ...Opt-Out Länder (grün markiert) erfordern keine vorherige Zustimmung des beabsichtigten Empfängers. Stattdessen ist eine leicht identifizierbare und zugängliche Option erforderlich, sich vom Erhalt weiterer Mitteilungen abzumelden. Beim E-Mail-Marketing erfolgt diese „leicht identifizierbare und zugängliche Option“ normalerweise in Form eines Links am Ende der E-Mail, auf den Benutzer klicken können, um sich von allen zukünftigen Mitteilungen abzumelden.
Single-Opt-In Länder (gelb hervorgehoben) erfordern in der Regel die Zustimmung einer Person, bevor Sie ihr E-Mail-Marketingnachrichten senden. Wurden die Daten jedoch im Rahmen des Verkaufs von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen erhoben, ist eine Einwilligung zur Bewerbung ähnlicher Waren oder Dienstleistungen nicht erforderlich.
Double-Opt-In Länder (rot markiert) sind diejenigen, die sich entschieden haben, die strengsten Anforderungen für die B2B-Kommunikation umzusetzen. In diesen Ländern ist die Zustimmung der Kunden gesetzlich vorgeschrieben, die klar, ausdrücklich und freiwillig erteilt wird. Ohne diese Zustimmung – die wie oben beschrieben in einem zweistufigen System erfolgen muss – kann Ihr Unternehmen keine Marketingmitteilungen an Einzelpersonen oder Unternehmen in diesen Ländern senden.
Die milden Länder
Wie wir in Zukunft besprechen werden, hat jede Stufe der Opt-in-Anforderung, die durch die DSGVO-Regulierung erzwungen wird, ihre eigenen Vor- und Nachteile für B2B-E-Mail-Marketer. Aus vielen Gründen bevorzugen die meisten B2B-Unternehmen die milderen Länder oder solche mit Opt-out-Gesetzen anstelle von Opt-in-Anforderungen. Es ist einfacher, E-Mail-Marketingmitteilungen an potenzielle Kunden zu senden – und die Opt-out-Option einzubeziehen – als eine ein- oder zweistufige Zustimmung zur Fortsetzung der Marketingaktivitäten einzuholen.
Bei Leadiro benötigen viele unserer Kunden hochwertige Geschäftsdaten für Länder außerhalb Europas und sind daher mit den Opt-out-Gesetzen vertraut, da die Vereinigten Staaten ein Opt-out-Land sind. Unternehmen in den Vereinigten Staaten müssen den CAN-SPAM Act einhalten. Sie können alles über CAN-SPAM auf der FTC-Website erfahren, aber die wichtigsten gesetzlichen Anforderungen für diese spezielle Konversation sind die Opt-out-Regeln. Insbesondere legt die FTC fest, dass Unternehmen, die an Kunden in den USA vermarkten, „den Empfängern mitteilen müssen, wie sie sich vom Erhalt zukünftiger E-Mails abmelden“ und auch „Abmeldeanträgen unverzüglich nachkommen“. Es gibt keine Opt-in-Anforderung, was bedeutet, dass B2B-Unternehmen, die in den Vereinigten Staaten tätig sind, keine Einwilligung einholen müssen, um potenzielle Interessenten per E-Mail zu kontaktieren. US-Unternehmen sollen Halten Sie sich bei der Kontaktaufnahme mit Personen in Europa an die DSGVO und PECR.
Zu den Ländern in der EU, die einem ähnlichen Opt-out-Protokoll folgen, gehören:
- Kroatien
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Ungarn
- Irland
- Lettland
- Portugal
- Slowenien
- Schweden
- Großbritannien
Der Vorteil hierbei ist natürlich, dass es keinen Zustimmungsschritt gibt. B2B-Marketer können sich in Ländern mit Opt-out schneller bewegen (und mit weniger Angst vor rechtlichen Konsequenzen), da sie die Datenschutzanforderungen erfüllen, indem sie einen einfachen Ausweg bieten. Diese Art von System hat jedoch auch Nachteile, da Sie am Ende viele unerwünschte E-Mails senden können. Folglich ist es wahrscheinlicher, dass Ihre E-Mails als Spam gekennzeichnet werden, was in Zukunft zu Problemen mit der Zustellbarkeit führen kann.
Es gibt einen Teil der ...Die Länder mit mittlerer Kronzeugenregelung
Wenn die Vereinigten Staaten ein nachsichtiges Land sind, dann fällt Leadiros anderer größter Kundenknotenpunkt – Kanada – in die Länder mit „mittlerer Nachgiebigkeit“. Kanadische Unternehmen müssen Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung oder CASL befolgen.
Der Kern von CASL ist eine Regel, die verlangt, dass Unternehmen, die „kommerzielle elektronische Nachrichten“ (CEMs) „innerhalb, von oder nach“ Kanada senden, die Zustimmung der benannten Empfänger einholen. Ein CEM kann eine E-Mail, eine Textnachricht oder jede andere elektronische Nachricht mit Marketingbezug sein. Unternehmen können eine schriftliche oder mündliche Zustimmung von Empfängern einholen, einschließlich einer einmaligen Zustimmung über Abonnementformulare oder andere ähnliche Systeme. Eine Einwilligung kann auch stillschweigend erfolgen, etwa wenn eine Geschäftsbeziehung besteht oder der Empfänger seine Kontaktdaten öffentlich veröffentlicht hat.
Während andere Länder Single-Opt-in-Systeme etwas anders angehen als Kanada/CASL, folgen diese EU-Länder ähnlichen Regulierungsniveaus:
- Island
- Spanien
- Italy
- Griechenland
- Bulgarien
- Rumänien
- Österreich
- Tschechien
- Slowakei
- Belgien
- Polen
- Litauen
- Norwegen
- Dänemark
- Niederlande
- Luxemburg
Single-Opt-In-Anforderungen sind für B2B-Unternehmen etwas mühsam, da sie eine Form der Zustimmung von Interessenten oder Kunden erfordern. Unternehmen können nicht einfach E-Mails an beliebige Personen senden. Der Vorteil besteht jedoch darin, dass Empfänger in diesen Ländern mit größerer Wahrscheinlichkeit mit Ihrem Geschäft vertraut sind, was zu weniger SPAM-Beschwerden und zu weniger Problemen bei der Zustellbarkeit führt.
Es gibt einen Teil der ...Die strengsten Länder
Die gute Nachricht ist, dass anscheinend nur zwei EU-Länder die strengsten Vorschriften für E-Mail-Marketing einhalten. Die schlechte Nachricht ist, dass diese beiden Länder – Deutschland und die Schweiz – beträchtliche Geschäftsmärkte darstellen.
B2B-Vermarkter, die in Deutschland tätig sind, sollten ein Double-Opt-In-Zustimmungssystem bereitstellen es sei denn Sie senden Marketing-E-Mails zu Produkten oder Dienstleistungen, die der Empfänger (vom Absender) in der Vergangenheit gekauft hat. Das deutsche System nimmt in einem solchen Fall die Qualitäten eines Opt-Out-Protokolls an, bei dem der Empfänger über sein Widerspruchsrecht informiert wird.
In der Schweiz gelten ähnliche Gesetze. Double-Opt-In wird hierzulande empfohlen, es sei denn, der Absender hat die Kontaktdaten des Empfängers im Rahmen einer Produkt- oder Dienstleistungstransaktion erhoben. In solchen Fällen muss sich die Mitteilung 1) auf Produkte oder Dienstleistungen beziehen, die denen ähneln, die der Empfänger ursprünglich gekauft hat, und 2) einen Opt-out-Mechanismus enthalten.
Double-Opt-In-Länder stellen die größte Herausforderung für E-Mail-Vermarkter dar, da sie vom Empfänger verlangen, nicht nur eine, sondern zwei positive Maßnahmen zu ergreifen, um zu bestätigen, dass er E-Mail-Mitteilungen erhalten möchte. Der Vorteil besteht darin, dass Kontakte, die den Double-Opt-In-Prozess abgeschlossen haben, im Allgemeinen engagierter und mit Ihrer Marke vertrauter sind.
Es gibt einen Teil der ...Planen Sie Ihre E-Mail-Strategie entsprechend
Wenn Ihr Unternehmen in Ländern tätig ist, die von der DSGVO betroffen sind, stellen Sie sicher, dass Sie die spezifischen E-Mail- und Datenschutzgesetze in diesen Ländern kennen. Oben haben wir einen grundlegenden Überblick über die Regulierungsebenen gegeben, die in jedem EU-Land aktiv sind. Diese Aufzählungslisten zeigen jedoch nicht die Nuancen, die verschiedene EU-Länder mit ihren E-Mail-Marketingregeln in den Vordergrund stellen. Wenn Sie die DSGVO-Länder bei Bedarf gründlicher recherchieren, kann Ihr Unternehmen die DSGVO-Compliance erreichen.