Чатботовете с изкуствен интелект вече се използват за писане на персонализирани имейл предложения. Това показва как AI като ChatGPT скоро може да играе значителна роля в бизнеса, като компании като Salesforce и Microsoft започват да предлагат по-тясна интеграция между chatbot и техния софтуер.

Скорошно вирусно видео в TikTok показа как е възможно да се използва ChatGPT, интегриран с Google Sheets, за писане на персонализирани съобщения в LinkedIn до ръководители, които искат среща. Той идентифицира 10 потенциални компании в дадена индустрия и техните главни изпълнителни директори и генерира различни бележки за общуване за всяка от тях, включително уникален въпрос, който да зададете.

„Мисля, че сме в много интересна повратна точка за това как ще започнем да използваме AI в бъдеще в нашия ежедневен живот, който не беше толкова лесно достъпен дори преди шест месеца, преди ChatGPT да бъде по-лесно достъпен за обществеността“, каза Алекс Клуфас, създателят зад видеото в TikTok. Тя прави видеоклипове, фокусирани върху работата в технологичната индустрия.

Видеото - и предишни вирусни публикации, показващи подобни техники - очевидно удариха нервите, с 2.5 милиона гледания и множество коментари, питащи как работи.

Генеративният AI — включително инструменти, използващи голям езиков модел, или LLM, техники, като ChatGPT — доведе до бум, тъй като Големите технологични компании и стартиращи компании се надпреварват да интегрират софтуер, способен да произвежда съдържание, което прилича на нещо, което би написал човек.

Малко продукти, базирани на LLM, всъщност правят пари. Microsoft и Google работят за интегриране на чатботове от следващо ниво в търсачките. Компаниите работят върху използването на тези ботове за писане на маркетингово копие или компютърен код.

Видеоклипът на Klufas илюстрира как особено обещаващото приложение може да бъде комерсиализирано в близко бъдеще: Използване на силата на чатбот за бързо писане и автоматизиране на имейли с малко персонализиране, може би за продажби, маркетинг или лични мрежи. Microsoft и Salesforce обявиха нови продукти тази седмица с точно тази функция.

Финансови анализатори от Credit Suisse посочиха генерирането на имейл няколко пъти в бележка по-рано този месец като конкретна и краткосрочна употреба на технологията. Анализаторите изчислиха, че наскоро обявените от Microsoft генеративни функции за AI продажби могат да му помогнат да заеме пазарен дял и потенциално да добави над 768 милиона долара годишен приход.

Във вторник Salesforce обяви своя LLM продукт, наречен EinsteinGPT, който използва OpenAI ChatGPT модел. Той може автоматично да пише маркетингови имейли – логична интеграция, тъй като основният продукт на Salesforce е уеб приложение, което следи колко често търговците контактуват с потенциални клиенти.

В туит във вторник главният изпълнителен директор на Salesforce Марк Бениоф демонстрира софтуера, като го използва за идентифициране на два контакта в компания, след което автоматично генерира имейл от едно изречение, опитвайки се да организира среща. В демонстрацията EinsteinGPT смекчи имейла за студена връзка, след като потребителят каза на софтуера да бъде по-малко официален.

Salesforce все още не е определила цена за инструментите, но каза, че сега се тества с пилотни клиенти.

Microsoft обяви в понеделник, че ще интегрира генериращ AI, базиран на ChatGPT, в набор от инструменти за бизнеса наречен CoPilot. Една от основните му функции е използването на AI за генериране на имейли.

В демонстрационен видеоклип Microsoft показа функцията, интегрирана в пощенска кутия на Outlook, и предостави примери за използването й, за да отговори на заявка за предложение или да предложи час за среща с клиент.

В примера входящ имейл искаше да проследи потенциална сделка за продажба и функцията на Microsoft предлагаше четири различни чернови на отговора, включително един, който предлагаше отстъпка, и друг, който се отнасяше за проблем.

Microsoft каза, че неговият AI имейл писател може да вземе важен контекст от нишката на имейла, като цената, която беше обсъдена по-рано, и да го постави в отговора, изготвен от AI. В примера, предоставен от Microsoft, потребителят редактира AI черновата, преди да я изпрати.

Функцията на Microsoft в момента е в бета тестване, но ще бъде пусната на клиентите на функцията Viva Sales на Microsoft на 15 март, съобщи компанията в понеделник.

Някои стартиращи фирми дори са тренирали погледа си върху разработването на персонализирани AI, които могат да отговарят на съобщения по същия начин, по който би направил потребителят, като анализират предишни имейли и текстови взаимодействия на потребителя и ги интегрират в персонализиран AI модел.

„Ползата са хората, които биха искали да общуват с вас там, където нямате време да се свържете с тях, където нямате време да предложите ума си“, каза Суман Кануганти, основател на personal.ai, чатбот в момента в бета режим. „В тези сценарии можете да изберете дали вашият AI да ви помогне в режим на втори пилот или да им предложите [автоматични] отговори в режим на автопилот.“

Някои се притесняват, че възможността за генериране на имейл текст може да бъде злоупотребена за спам на хората и че чатботовете могат да се използват за фишинг на личните пароли на хората.

„Можехме да видим масови насочени съобщения и спам, неразличими от специализирания имейл“, пишат анализаторите на JPMorgan в бележка този месец, която изследва индустрията на ИИ.

ChatGPT също е склонен към „халюцинации“ или измисляне на неща. Той просто предвижда каква следва да бъде следващата дума или част от фраза въз основа на статистика и не знае дали е правилна или не.

Microsoft каза в съобщението си, че ще използва данни от своя софтуер, за да обоснове отговорите с факти и има бутон с палец надолу, така че потребителите да могат да кажат на бота, че отговорът е бил безполезен. Това помага да се обучи моделът, за да избегне същата грешка в бъдеще.

Изпълнителен директор на Salesforce по-рано каза, че се движи възможно най-бързо, без да компрометира отговорния, етичен подход.

Но границите на ChatGPT бяха ясно видими във вирусното видео на TikTok. Докато някои препоръки бяха правилни, няколко от главните изпълнителни директори, препоръчани от ChatGPT за обхват, са или бивши изпълнителни директори, или не са изпълнителни директори в компанията. Въпреки че текстът за студения обхват изглеждаше подходящ, все пак вероятно щеше да е необходим човек, който да се увери, че всичко наистина е правилно.

„Мисля, че всеки, който използва тази технология, колкото и зараждаща се да е, трябва да положи дължимата грижа“, каза Клуфас. Тя каза, че всъщност не е изпратила имейлите, които е генерирала от ChatGPT.

Но тя все още е развълнувана от използването на ChatGPT, за да й помогне да създава TikToks и друго съдържание за социални медии. Последното й приложение е да използва ChatGPT за създаване на надписи на TikTok, пълни с ключови думи, които правят нейните видеоклипове по-лесни за намиране онлайн.