يتم بالفعل استخدام روبوتات محادثة الذكاء الاصطناعي لكتابة رسائل بريد إلكتروني مخصصة. يوضح هذا كيف أن الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT قد يلعب قريبًا دورًا مهمًا في الأعمال التجارية ، حيث بدأت شركات مثل Salesforce و Microsoft في تقديم تكامل أقوى بين chatbot وبرامجهم.

أظهر فيديو TikTok الفيروسي مؤخرًا كيف يمكن استخدام ChatGPT المدمج مع Google Sheets لكتابة رسائل LinkedIn مخصصة للمديرين التنفيذيين الذين يطلبون اجتماعًا. حددت 10 شركات محتملة في صناعة ما ورؤسائها التنفيذيين ، وأصدرت ملاحظات توعية مختلفة لكل واحدة ، بما في ذلك سؤال فريد لطرحه.

"أعتقد أننا عند نقطة انعطاف مثيرة للاهتمام للغاية حول كيفية بدء استخدام الذكاء الاصطناعي في المستقبل في حياتنا اليومية التي لم يكن من السهل الوصول إليها حتى قبل ستة أشهر ، قبل أن يكون ChatGPT متاحًا بسهولة أكبر قال أليكس كلوفاس ، مبتكر فيديو TikTok. إنها تصنع مقاطع فيديو تركز على العمل في صناعة التكنولوجيا.

من الواضح أن الفيديو - والمنشورات الفيروسية السابقة التي تعرض تقنيات مماثلة - أصاب وتوترًا ، مع 2.5 مليون مشاهدة وعشرات التعليقات التي تسأل عن كيفية عملها.

أدى الذكاء الاصطناعي التوليدي - بما في ذلك الأدوات التي تستخدم نموذج اللغة الكبيرة ، أو LLM ، مثل تقنيات ChatGPT - إلى ازدهار حيث تتسابق شركات التكنولوجيا الكبرى والشركات الناشئة على حد سواء لدمج البرامج القادرة على إنتاج محتوى يشبه شيئًا قد يكتبه الإنسان.

قليل من المنتجات القائمة على LLM هي التي تجني المال بالفعل. تعمل Microsoft و Google على دمج برامج الدردشة من المستوى التالي في محركات البحث. تعمل الشركات على استخدام هذه الروبوتات لكتابة نسخة تسويقية أو كود كمبيوتر.

يوضح فيديو Klufas كيف يمكن تسويق التطبيق الواعد بشكل خاص في المستقبل القريب: استخدام قوة chatbot لكتابة رسائل البريد الإلكتروني وأتمتتها بسرعة مع القليل من التخصيص ، ربما للمبيعات أو التسويق أو الشبكات الشخصية. أعلنت Microsoft و Salesforce عن منتجات جديدة هذا الأسبوع بهذه الميزة بالضبط.

أشار المحللون الماليون في Credit Suisse إلى إنشاء البريد الإلكتروني عدة مرات في مذكرة في وقت سابق من هذا الشهر باعتباره استخدامًا ملموسًا وقريب الأجل للتكنولوجيا. قدر المحللون أن ميزات مبيعات الذكاء الاصطناعي التوليدية المعلن عنها مؤخرًا من Microsoft يمكن أن تساعدها في الحصول على حصة في السوق وربما تضيف أكثر من 768 مليون دولار في الإيرادات السنوية.

يوم الثلاثاء ، أعلنت Salesforce عن منتج LLM المسمى EinsteinGPT ، والذي يستخدم نموذج OpenAI ChatGPT. يمكنه كتابة رسائل بريد إلكتروني تسويقية تلقائيًا - تكامل منطقي لأن منتج Salesforce الرئيسي هو تطبيق ويب يتتبع عدد المرات التي يتواصل فيها مندوبو المبيعات مع العملاء المتوقعين.

في تغريدة يوم الثلاثاء ، عرض مارك بينيوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce ، البرنامج ، مستخدمًا إياه لتحديد جهتي اتصال في شركة ما ، ثم قام تلقائيًا بإنشاء رسالة بريد إلكتروني من جملة واحدة تحاول ترتيب اجتماع. في العرض التوضيحي ، خفف EinsteinGPT البريد الإلكتروني للتواصل البارد بعد أن أخبر المستخدم البرنامج بأن يكون أقل رسمية.

لم تحدد Salesforce سعرًا للأدوات حتى الآن ولكنها قالت إنها قيد الاختبار الآن مع عملاء تجريبيين.

أعلنت Microsoft يوم الاثنين أنها ستدمج الذكاء الاصطناعي القائم على ChatGPT في مجموعة من الأدوات للأعمال يسمى برنامج CoPilot. تتمثل إحدى ميزاته الأساسية في استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء رسائل بريد إلكتروني.

في فيديو توضيحي ، أظهرت Microsoft الميزة المدمجة في صندوق بريد Outlook وقدمت أمثلة على استخدامها للرد على طلب تقديم عرض أو اقتراح موعد اجتماع مع عميل.

في المثال ، أرادت رسالة بريد إلكتروني واردة متابعة صفقة مبيعات محتملة ، وقدمت ميزة Microsoft أربعة مسودات ردود مختلفة ، بما في ذلك رد يقدم خصمًا وآخر يعالج مشكلة ما.

قالت Microsoft إن كاتب البريد الإلكتروني للذكاء الاصطناعي يمكن أن يأخذ سياقًا مهمًا من سلسلة رسائل البريد الإلكتروني ، مثل السعر الذي تمت مناقشته سابقًا ، وإلصاقه بالرد الذي صاغته منظمة العفو الدولية. في المثال الذي قدمته Microsoft ، يقوم المستخدم بتحرير مسودة AI قبل إرسالها.

قالت الشركة يوم الاثنين إن ميزة Microsoft قيد الاختبار التجريبي حاليًا ولكن سيتم إصدارها لعملاء ميزة Viva Sales من Microsoft في 15 مارس.

حتى أن بعض الشركات الناشئة قد دربت أنظارها على تطوير أنظمة ذكاء اصطناعي مخصصة يمكنها الرد على الرسائل بنفس الطريقة التي يستجيب بها المستخدم ، من خلال تحليل تفاعلات البريد الإلكتروني والنصوص السابقة للمستخدم ودمجها في نموذج ذكاء اصطناعي مخصص.

قال سومان كانوجانتي ، مؤسس شركة الشخصية، روبوت محادثة حاليًا في الوضع التجريبي. "في هذه السيناريوهات ، يمكنك اختيار إما أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في وضع الطيار المساعد أو تقديم استجابات [تلقائية] لهم في وضع الطيار الآلي."

يشعر البعض بالقلق من إمكانية إساءة استخدام القدرة على إنشاء نص بريد إلكتروني لإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى الأشخاص ، ومن إمكانية استخدام روبوتات المحادثة للاحتيال على كلمات المرور الخاصة بالأشخاص.

كتب محللو JPMorgan في مذكرة هذا الشهر فحصت صناعة الذكاء الاصطناعي: "يمكننا أن نرى رسائل جماعية مستهدفة ورسائل غير مرغوب فيها لا يمكن تمييزها عن البريد الإلكتروني المخصص".

ChatGPT عرضة أيضًا "للهلوسة" أو اختلاق الأشياء. إنه يتنبأ فقط بما يجب أن تستند إليه الكلمة أو الجزء التالي من العبارة على الإحصائيات ولا يعرف ما إذا كان صحيحًا أم لا.

قالت Microsoft في إعلانها إنها ستستخدم البيانات من برنامجها لتأسيس الردود على الحقائق ولديها زر إبهام لأسفل حتى يتمكن المستخدمون من إخبار الروبوت بأن الاستجابة كانت غير مفيدة. يساعد ذلك في تدريب النموذج على تجنب الخطأ نفسه في المستقبل.

قال مسؤول تنفيذي في Salesforce سابقًا إنه يتحرك بأسرع ما يمكن دون المساومة على نهج أخلاقي مسؤول.

لكن حدود ChatGPT كانت واضحة للعيان في فيديو TikTok الفيروسي. في حين أن بعض التوصيات كانت صحيحة ، فإن العديد من الرؤساء التنفيذيين ChatGPT الموصى بهم للتواصل هم إما رؤساء تنفيذيون سابقون أو ليسوا مديرين تنفيذيين في الشركة. في حين أن نص التوعية الباردة بدا مناسبًا ، إلا أنه من المحتمل أن يتطلب من الإنسان التأكد من أن كل شيء صحيح بالفعل.

قال كلوفاس: "أعتقد أن أي شخص يستخدم هذه التكنولوجيا ، كما هي وليدة ، عليه أن يبذل العناية الواجبة". قالت إنها لم ترسل في الواقع رسائل البريد الإلكتروني التي أنشأتها بواسطة ChatGPT.

لكنها لا تزال متحمسة لاستخدام ChatGPT لمساعدتها في إنشاء TikToks ومحتويات أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي. أحدث تطبيق لها هو استخدام ChatGPT لإنتاج تعليقات TikTok مليئة بالكلمات الرئيسية التي تسهل العثور على مقاطع الفيديو الخاصة بها عبر الإنترنت.